एंटरप्राइज़ सर्च सेटअप के लिए सर्वोत्तम अभ्यास: पहले दिन से ही अधिकांश आईटी टीमें क्या गलत हो जाती हैं

मुख्य टेकअवे

• एंटरप्राइज़ खोज कार्यान्वयन तब विफल हो जाते हैं जब सेटअप को एक महीने की समयावधि के साथ एक आईटी प्रोजेक्ट के रूप में माना जाता है। सर्वोत्तम परिनियोजन छोटे से शुरू होते हैं, तेजी से मूल्य साबित होते हैं, और वहां से विस्तार करते हैं।
• अपने संगठन के नॉलेज बेस के केवल एक हिस्से को कनेक्ट करना कर्मचारियों को सिखाता है कि टूल पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। अगर यह मीटिंग, ईमेल, संदेश और दस्तावेज़ों को एक साथ नहीं खोजता है, तो इससे समस्या हल नहीं होती है।
• प्लेटफ़ॉर्म-नेटिव AI (Microsoft Copilot, Google Gemini) केवल यह देख सकता है कि उस प्लेटफ़ॉर्म का मालिक क्या है। आपको पूरी तस्वीर देने के लिए स्वतंत्र प्लेटफ़ॉर्म बेहतर स्थिति में हैं।
• रोल आउट करने से पहले अनुमतियां सेट अप करें, उसके बाद नहीं। एक बॉटम-अप मॉडल जो निजी तौर पर शुरू होता है और जानबूझकर शेयर करता है, टॉप-डाउन IT नियंत्रणों की तुलना में गोद लेने को बेहतर बनाता है।
• अकेले दत्तक ग्रहण करना सफलता की गलत माप है। जवाब देने के लिए समय का आकलन करें और यह मापें कि क्या टूल बदल रहा है कि वास्तव में काम कैसे किया जाता है।
• ज्ञान का ग्राफ आधार है। सही तरीके से की गई एंटरप्राइज़ खोज सिर्फ़ पुनर्प्राप्त नहीं करती है, बल्कि यह कनेक्ट करती है और अनुशंसा करती है, सक्रिय रूप से सामने आती है, और आपके संपूर्ण AI स्टैक पर संगठनात्मक ज्ञान को कार्रवाई योग्य बनाती है।

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जब एंटरप्राइज़ सर्च काम करता है, तो यह बदल जाता है कि कंपनी कैसे काम करती है। फ़ैसले तेज़ी से किए जाते हैं, और ऑनबोर्डिंग में हफ्तों के बजाय कई दिन लगते हैं। कर्मचारी यह पूछने के लिए एक-दूसरे को रोकना बंद कर देते हैं कि चीज़ें कहाँ रहती हैं। मीटिंग्स, ईमेल, स्लैक थ्रेड्स और शेयर्ड ड्राइव्स में बिखरा हुआ महत्वपूर्ण ज्ञान कुछ ही सेकंड में खोजा जा सकता है।

यही यहां की वास्तविक क्षमता है। टीमें जो सूचना तक सही पहुंच प्राप्त करते हैं, तेज़ी से आगे बढ़ते हैं और बेहतर निर्णय लेते हैं। वे काम के लिए जगह भी बनाते हैं जो मायने रखता है। और फिर भी अधिकांश एंटरप्राइज़ खोज कार्यान्वयन कभी नहीं होते हैं, अक्सर क्योंकि टीमें सेटअप के दौरान गलत प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित करती हैं। 22% श्रमिक जिन्होंने पहले की तुलना में कार्यों को पूरा करने के लिए कम समय होने वाली AI टूल रिपोर्ट को नहीं अपनाया है, यह संकेत है कि कार्यात्मक खोज वाली टीमों और बिना काम करने वाली टीमों के बीच का अंतर चौड़ा हो रहा है।

यह लेख यह सुनिश्चित करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं की रूपरेखा तैयार करता है कि आपका एंटरप्राइज़ खोज कार्यक्रम सही तरीके से सेट किया गया है, ताकि कर्मचारी अपनी ज़रूरत की चीज़ों को आसानी से एक्सेस कर सकें। इसमें यह भी बताया गया है कि पारंपरिक कार्यान्वयन प्लेबुक में कमी क्यों आती है, और कैसे आधुनिक AI- संचालित प्लेटफ़ॉर्म पहले दिन से संभव चीज़ों को बदलते हैं।

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सर्वोत्तम अभ्यास 1: सेटअप को आईटी प्रोजेक्ट के रूप में मानना बंद करें

आईटी के नेतृत्व वाले कार्यान्वयन के साथ समस्या

एंटरप्राइज़ खोज कार्यान्वयन के साथ संगठन जो सबसे बड़ी गलती करते हैं, वह है इसे पूरी तरह से आईटी को सौंप देना और इसके रोलआउट की प्रतीक्षा करना। इससे दो जटिल समस्याएं पैदा होती हैं।

सबसे पहले, आईटी टाइमलाइन व्यवसाय की तात्कालिकता से मेल नहीं खाती है, और वे निश्चित रूप से उस गति से मेल नहीं खाते जिस गति से AI काम करने के तरीके को फिर से आकार दे रहा है। जिन कंपनियों को सर्च सॉल्यूशन खरीदने और उसे लागू करने में चार से छह महीने लगते हैं, वे उन प्रतियोगियों से पीछे रह जाती हैं, जिनके पास पहले से ही जवाब होते हैं। नॉलेज वर्कर इंतजार नहीं करते। वे वर्कअराउंड बनाते हैं, और वे वर्कअराउंड आदत बन जाते हैं।

दूसरा, आईटी के नेतृत्व वाले कार्यान्वयन प्रयोज्यता और खोज प्रासंगिकता की कीमत पर शासन और डेटा सुरक्षा के लिए अनुकूलित होते हैं। दोनों मायने रखते हैं। लेकिन एक प्रणाली जो पूरी तरह से नियंत्रित है और जिसका कोई भी उपयोग नहीं करता है, वह अपने मूल काम में विफल हो गई है।

बॉटम्स-अप एडॉप्शन मॉडल

सबसे अच्छे एंटरप्राइज़ सर्च सेटअप बॉटम-अप एडॉप्शन मॉडल का उपयोग करते हैं, व्यक्तियों और छोटी टीमों के साथ शुरू करते हैं, उन्हें जल्दी से मूल्य उत्पन्न करने देते हैं, फिर विस्तार करते हैं। यह तरीका किसी ऑर्ग-वाइड रोलआउट में शामिल होने से पहले उनकी उपयोगिता से जुड़ी समस्याओं को सामने लाता है और ऐसे आंतरिक चैंपियन बनाता है, जिन्होंने पहले ही शक्तिशाली परिणाम देख लिए हैं।

इन आधुनिक प्लेटफार्मों की नवीनतम फसल उपयोगकर्ता के इरादे को समझने और प्रासंगिक परिणामों को जल्दी से वितरित करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और अर्थ खोज सहित एआई-संचालित खोज क्षमताओं का लाभ उठाती है। यह फोकस को साधारण कीवर्ड मैचिंग से अधिक सहज खोज अनुभव पर ले जाता है, जो कर्मचारियों द्वारा स्वाभाविक रूप से सवाल पूछने के तरीके के अनुरूप होता है।

सबसे सक्षम प्लेटफ़ॉर्म पुनर्प्राप्ति से कहीं आगे जाते हैं। वे आपके व्यक्तिगत ज्ञान ग्राफ़ के भीतर से प्रासंगिक विवरण पेश करते हैं, जिससे आप किसी विषय पर गहराई से जाने के लिए अपनी सामग्री के साथ चैट कर सकते हैं, और समय के साथ अपने प्रश्नों को ट्रैक कर सकते हैं, ताकि वे उन चीज़ों पर अपडेट और अनुशंसाओं को सक्रिय रूप से सामने ला सकें जिनकी आप परवाह करते हैं। यह अंतिम बिंदु जितना लगता है उससे कहीं अधिक मायने रखता है। एंटरप्राइज़ खोज, जो यह जानती है कि आप किस पर काम कर रहे हैं और आपके लिए प्रासंगिक जानकारी लाती है, बजाय इसके कि आपसे पूछे जाने का इंतज़ार किया जाए, यह खोज बार से मूलभूत रूप से अलग टूल है।

रीड एआई का सर्च कोपिलॉट 20 मिनट में चालू हो जाता है, जिसमें आईटी की भागीदारी की आवश्यकता नहीं होती है। यह एक जानबूझकर डिज़ाइन किया गया विकल्प है। महीनों तक चलने वाले कार्यान्वयन के बजाय, 20 मिनट में एंटरप्राइज़ खोज, केवल सुविधा की बात नहीं है। सुरक्षा और विश्वास का त्याग किए बिना बहुत तेज़ी से नवाचार और व्यवसाय में बदलाव लाना, यूज़र अनुभव को इसके मूल में रखना, हमारे उत्पाद की एक बानगी है।

सर्वोत्तम अभ्यास 2: सब कुछ कनेक्ट करें, या कुछ भी कनेक्ट न करें

व्यापक डेटा एकीकरण का महत्व

एंटरप्राइज़ खोज आपके संगठन के पूर्ण ज्ञान आधार को कवर करने पर वास्तविक मूल्य प्रदान करती है। एक टूल जो आपके संपूर्ण दस्तावेज़ रिपॉजिटरी, कनेक्टेड प्लेटफ़ॉर्म, जिसमें स्लैक और टीम्स के संदेश शामिल हैं, हबस्पॉट, सेल्सफोर्स, नोशन, कॉन्फ्लुएंस और अन्य कनेक्टेड प्लेटफ़ॉर्म से महत्वपूर्ण प्रोजेक्ट विवरण, साथ ही ईमेल और मीटिंग ट्रांसक्रिप्ट को अनुक्रमित करता है।

इस बारे में सोचें कि आपके संगठन में मुख्य विवरण वास्तव में कहाँ रहते हैं। टीम मीटिंग में एक महत्वपूर्ण बातचीत हुई। फॉलो-अप ईमेल चेन में किया गया था। अंतिम निर्णय स्लैक थ्रेड में आया। परिणाम आपके CRM में लॉग किया गया था (या नहीं)। ये कई सिस्टम हैं, जिनमें से कोई भी डिफ़ॉल्ट रूप से एक-दूसरे से बात नहीं करता है।

प्रभावी एंटरप्राइज़ खोज सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए उन सभी डेटा स्रोतों से कनेक्ट करने की आवश्यकता होती है, न कि केवल उन्हें जिन्हें इंडेक्स करना आसान है। इसका मतलब है कि आपके खोज प्लेटफ़ॉर्म को Microsoft और Google दोनों इकोसिस्टम पर काम करना होगा, मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म से बाहर निकलना होगा, मीटिंग इंटेलिजेंस कैप्चर करना होगा, और अपने CRM और प्रोजेक्ट प्रबंधन टूल से कनेक्ट होना होगा।

अधिकांश एंटरप्राइज़ खोज विक्रेता मीटिंग्स और संदेशों में रहने वाले असंरचित, संवादात्मक ज्ञान को संभाल नहीं सकते हैं। यह अंतर वह जगह है जहाँ सबसे महत्वपूर्ण संगठनात्मक संदर्भ खो जाता है।

एक एकीकृत खोज अनुभव बनाने के लिए कई डेटा स्रोतों और दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियों को जोड़ना आवश्यक है, जो कार्रवाई योग्य जानकारी प्रदान करता है। एक स्वतंत्र प्लेटफ़ॉर्म, जिसे Microsoft, Google या किसी अन्य इकोसिस्टम प्लेयर द्वारा नहीं बनाया गया है, ऐसा निष्पक्ष तरीके से करने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में है। यह आपके संगठन द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक टूल को प्राथमिकता देने के बजाय समान रूप से लाभ उठा सकता है। यह आज़ादी ठीक वैसी ही है जैसी अगली सबसे अच्छी प्रथा के बारे में है।

बेस्ट प्रैक्टिस 3: ऐसा प्लेटफॉर्म न चुनें जो आपको लॉक कर दे

प्लेटफ़ॉर्म-नेटिव एआई के जोखिम

कई संगठन अपने प्राथमिक उत्पादकता सूट में निर्मित AI क्षमताओं का पालन नहीं करते हैं — Microsoft दुकानों के लिए Microsoft Copilot, Google दुकानों के लिए Google Gemini। यह तर्कसंगत लगता है क्योंकि इसके लिए पहले ही भुगतान किया जा चुका है और यह परिचित टूल के साथ काम करता है।

समस्या: प्लेटफ़ॉर्म-नेटिव एआई केवल यह देख सकता है कि उस प्लेटफ़ॉर्म का मालिक क्या है। यदि आपकी टीम ज़ूम पर ग्राहक कॉल चलाती है, स्लैक में सौदों का प्रबंधन करती है, Salesforce में सौदों का प्रबंधन करती है, और Notion में दस्तावेज़ों को संग्रहीत करती है, तो इनमें से कोई भी Microsoft Copilot को दिखाई नहीं देता है। आप अपने संगठन के ज्ञान का एक अंश खोज रहे हैं और इसे एंटरप्राइज़ खोज कह रहे हैं। यह वह है चारदीवारी वाले बगीचे की समस्या: प्लेटफ़ॉर्म-नेटिव AI जो अपने इकोसिस्टम के भीतर अच्छी तरह से काम करता है, लेकिन इससे आगे नहीं देख सकता है।

प्लेटफ़ॉर्म इंडिपेंडेंस और फ़्यूचर-प्रूफ़िंग

ट्रू एंटरप्राइज़ सर्च के लिए प्लेटफ़ॉर्म स्वतंत्रता की आवश्यकता होती है। आपकी सर्च लेयर आपके व्यक्तिगत टूल के ऊपर होनी चाहिए, न कि उनमें से किसी एक के अंदर। ऐसे एंटरप्राइज़ सर्च प्लेटफ़ॉर्म की तलाश करें जो एक साथ कई प्रणालियों पर समान रूप से काम करें, न कि ऐसे समाधान जो आपको चुनने के लिए मजबूर करते हैं।

यह दृष्टिकोण डेटा संप्रभुता संबंधी चिंताओं का सम्मान करता है और सभी प्लेटफार्मों पर लगातार अनुमति आर्किटेक्चर लागू करके संवेदनशील डेटा की सुरक्षा करता है। यह आपको खोज निरंतरता खोए बिना सिस्टम जोड़ने या बदलने की अनुमति देकर आपके निवेश को भविष्य में सुरक्षित भी बनाता है।

सभी प्लेटफार्मों से खुफिया जानकारी और सामग्री को कैप्चर करके, एक कंपनी अपने स्वयं के संस्थागत ज्ञान (इंटेलिजेंस का बीमा) को सुनिश्चित कर सकती है और फिर इसे कार्रवाई योग्य बना सकती है। Read AI टीमों को रिकॉर्ड सिस्टम से एक्शन सिस्टम की ओर ले जाने की अनुमति देता है, क्योंकि हम एंटरप्राइज़ सर्च के शीर्ष पर मौजूद सभी एजेंटिक टूल पर भी लेयर करते हैं

बेस्ट प्रैक्टिस 4: परमिशन आर्किटेक्चर को जल्दी प्राथमिकता दें

सुरक्षा खामियों और अति-प्रतिबंध से बचना

अनुमतियां वह विवरण हैं जो किसी भी तकनीकी समस्या की तुलना में अधिक एंटरप्राइज़ खोज परियोजनाओं को पटरी से उतार देती हैं। इसे गलत समझें और आप या तो सुरक्षा कमियां पैदा करते हैं (कर्मचारी संवेदनशील जानकारी तक पहुंच सकते हैं जो उन्हें नहीं करनी चाहिए) या आप खोज को इतना प्रतिबंधात्मक बना देते हैं कि यह बेकार है।

अधिकांश पारंपरिक एंटरप्राइज़ सर्च टूल आईटी या लीडरशिप को इस बात पर केंद्रीकृत नियंत्रण देकर इसे संभालते हैं कि क्या इंडेक्स किया जाता है और कौन क्या देख सकता है। इस दृष्टिकोण के साथ समस्या यह है कि यह लोगों के हाथों में व्यापक पहुंच के फैसले देता है, जो केवल उच्च-स्तरीय दृष्टिकोण रखते हैं कि संगठन के माध्यम से जानकारी वास्तव में कैसे प्रवाहित होती है।

एक बेहतर मॉडल व्यक्ति से शुरू होता है और काम करता है। पढ़ें: AI लागू होता है उपयोगकर्ता-दर-उपयोगकर्ता डेटा अनुमति मॉडल, जहां एकीकृत सेवाओं का डेटा केवल प्रत्येक उपयोगकर्ता के स्वयं के ज्ञान आधार से शुरू करने के लिए सामने आता है, जिसका अर्थ है कि आपकी कंपनी में कोई भी गलती से अपनी खोज चलाते समय किसी सहकर्मी के ईमेल को सामने नहीं ला सकता है। शेयर करना जानबूझकर होता है, आइटम दर आइटम, न कि शीर्ष पर किए गए व्यापक ऐक्सेस फ़ैसलों के ज़रिए।

यह बॉटम-अप दृष्टिकोण भी गोद लेने को आसान बनाता है। जब कर्मचारियों को भरोसा होता है कि उनका डेटा डिफ़ॉल्ट रूप से निजी रहता है, तो वे पहले दिन से ही अपने टूल को कनेक्ट करने और खोज से जुड़ने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं — जो अंततः यह निर्धारित करता है कि रोलआउट सफल हुआ या नहीं।

सही दृष्टिकोण है भूमिका-आधारित पहुंच यह दर्शाता है कि सरलीकृत संस्करण के बजाय आपका संगठन वास्तव में कैसे काम करता है। एक बिक्री प्रतिनिधि को अपने स्वयं के मीटिंग ट्रांसक्रिप्ट और ग्राहक ईमेल खोजने में सक्षम होना चाहिए। उन्हें कार्यकारी टीम के रणनीतिक योजना सत्रों की खोज करने में सक्षम नहीं होना चाहिए। व्यापक रूप से अपनाने से पहले, इन सीमाओं को जल्दी निर्धारित करना, बाद में उन्हें फिर से तैयार करने की तुलना में कहीं अधिक आसान है।

ग्रैनुलर यूजर कंट्रोल

खोजने योग्य और साझा करने योग्य के बीच के अंतर पर भी विचार करें। व्यवसाय बदलने वाले एंटरप्राइज़ सर्च प्लेटफ़ॉर्म से व्यक्तिगत यूज़र यह नियंत्रित कर सकते हैं कि वे साझा ज्ञान आधार में क्या योगदान करते हैं। यह बारीक नियंत्रण वह है जो कर्मचारियों को अपनी सामग्री को सबसे पहले कनेक्ट करने में सहज बनाता है। उस सुविधा के बिना, एडॉप्शन स्टॉल, नॉलेज बेस पतला रहता है, और सर्च टूल अपनी क्षमता का एक अंश ही डिलीवर कर देता है।

Read AI का अनुमति देने वाला मॉडल इसी सिद्धांत के इर्द-गिर्द बनाया गया है - आप नियंत्रित करते हैं कि क्या साझा किया जाता है और क्या निजी रहता है। जैसे-जैसे टीम के अधिक सदस्य योगदान करते हैं, खोज और समृद्ध होती जाती है, लेकिन किसी को भी सब कुछ सुलभ बनाने के लिए मजबूर नहीं किया जाता है।

उपयोगकर्ता के विश्वास को बनाए रखते हुए संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा के लिए एन्क्रिप्शन और ऑडिट लॉगिंग सहित मजबूत डेटा सुरक्षा और अनुपालन नियंत्रण लागू करना आवश्यक है।

सर्वोत्तम अभ्यास 5: उत्तर के लिए समय को मापें, न कि केवल दत्तक ग्रहण

सफलता के लिए सही मापदंड

यदि कर्मचारी उपकरण का उपयोग करते हैं, तो अधिकांश एंटरप्राइज़ खोज कार्यान्वयन सफल घोषित किए जाते हैं। पहले चरण की तैनाती के लिए, गोद लेना एक उचित प्रारंभिक बिंदु है। यह आपको बताता है कि क्या टूल ऐक्सेस किया जा सकता है और क्या लोगों को यह वापस लौटने लायक लगता है। लेकिन अधिक परिपक्व संगठन गतिविधि के बजाय परिणामों को मापने के लिए और आगे बढ़ते हैं।

ऐसा करने के कई तरीके हैं। जवाब देने का समय सबसे सहज है: किसी कर्मचारी को यह पता लगाने में कितना समय लगता है कि उन्हें क्या चाहिए? अगर किसी को तीन स्लैक संदेश भेजने और एक घंटे इंतजार करने के बजाय 30 सेकंड में जवाब मिल जाता है, तो यह एक सार्थक बदलाव है। अन्य परिणाम-आधारित मेट्रिक्स में खोज सफलता दर शामिल है (क्या उपयोगकर्ताओं को वास्तव में वह मिला जो वे खोज रहे थे?) , कार्य पूरा करना, डुप्लिकेट कार्य में कमी, और व्यापक उत्पादकता या राजस्व प्रभाव।

अधिकांश ज्ञान कार्यकर्ताओं के लिए, हालांकि, इन सभी को विस्तार से ट्रैक करना यथार्थवादी नहीं है। शुरू करने के लिए एक व्यावहारिक स्थान समय-समय पर जवाब देना होता है, क्योंकि इसे समझना आसान है, अनौपचारिक रूप से बेंचमार्क करना आसान है, और एंटरप्राइज़ खोज द्वारा हल की जाने वाली दैनिक कुंठाओं से सीधे जुड़ा हुआ है। जैसे-जैसे आपका प्रोग्राम परिपक्व होता है, आप अधिक परिष्कृत मापन कर सकते हैं। मुद्दा यह नहीं है कि पहले दिन सही मेट्रिक चुनें। यह लॉगिन गिनने से आगे बढ़कर पूछना शुरू करना है कि क्या टूल वास्तव में काम करने के तरीके को बदल रहा है या नहीं।

प्रभाव की मात्रा निर्धारित करना

एक मैकिन्से अध्ययन पाया गया कि कर्मचारी बिखरे हुए सिस्टम में जानकारी खोजने के लिए प्रतिदिन औसतन 1.8 घंटे बिताते हैं। यानी सप्ताह में लगभग नौ घंटे, पूरे एक से अधिक कार्यदिवस, ऐसे कार्यों में बर्बाद हो जाते हैं, जिनसे कुछ भी उत्पन्न नहीं होता है। इसे 50 लोगों की एक टीम में गुणा करें, और आप कई पूर्णकालिक कर्मचारियों के बराबर देख रहे हैं, जो खोज करने के अलावा कुछ नहीं कर रहे हैं।

दूसरा पहलू भी उतना ही महत्वपूर्ण है। जब खोज काम करती है, तो वह समय वापस आता है। तेज़ जवाबों का मतलब होता है तेज़ फ़ैसले, कम ऑनबोर्डिंग, और कम मीटिंग्स बुलाई जाती हैं, ताकि उन जानकारी का पता लगाया जा सके जिन्हें कुछ ही सेकंड में खोजा जा सकता था।

रोल आउट करने से पहले बेसलाइन सेट करें। एक आंतरिक टीम के साथ क्षमता को पायलट करें। उन्हें यह ट्रैक करने के लिए कहें कि टीमों को सामान्य शोध प्रश्नों का उत्तर देने, पिछले निर्णयों का पता लगाने या प्रासंगिक मिसाल खोजने में कितना समय लगता है। फिर कार्यान्वयन के तीन महीने बाद उन्हीं चीज़ों को मापें। वे मेट्रिक्स हैं जो निवेश को सही ठहराते हैं और भविष्य में सुधार का मार्गदर्शन करते हैं।

बेस्ट प्रैक्टिस 6: नॉलेज ग्राफ को काम करने दें

बियॉन्ड कीवर्ड सर्च

सबसे शक्तिशाली एंटरप्राइज़ खोज कार्यान्वयन व्यक्तिगत ज्ञान ग्राफ़ के भीतर से प्रासंगिक विवरण ढूंढते हैं, मुख्य विवरणों के साथ प्रतिक्रिया देते हैं, जिससे आप अपनी सामग्री के साथ गहराई तक चैट कर सकते हैं, और अपनी बातचीत और प्रश्नों पर नज़र रख सकते हैं ताकि यह आपको उन विषयों के बारे में सक्रिय रूप से अपडेट कर सके जिनकी आप परवाह करते हैं। वह ईमेल थ्रेड जिसने पिछली तिमाही की प्लानिंग मीटिंग से ऐक्शन आइटम को हल किया था। ग्राहक फ़ीडबैक सत्र जिसने उत्पाद निर्णय की जानकारी दी थी, आपका नया किराया समझने की कोशिश कर रहा है। आठ महीने पहले आपकी बिक्री टीम ने जो प्रतिस्पर्धात्मक विश्लेषण किया था, वह अगले सप्ताह बंद होने वाले सौदे के लिए सीधे प्रासंगिक है।

पारंपरिक खोजशब्द खोज और ज्ञान ग्राफ़ खोज के बीच यही अंतर है। कीवर्ड सर्च उस दस्तावेज़ को ढूंढता है जिसमें आपके द्वारा टाइप किए गए शब्द शामिल हैं। नॉलेज ग्राफ़ सर्च रिश्तों को समझता है। यह भी जानता है कि मीटिंग, ईमेल, और स्लैक थ्रेड सभी एक ही निर्णय थ्रेड का हिस्सा हैं और उन्हें एक साथ पेश किया जाता है।

उन्नत AI तकनीकों का लाभ उठाना

Read AI की Free Agent तकनीक प्लेटफ़ॉर्म पर संरचित और असंरचित डेटा को जोड़ने के लिए पुनर्प्राप्ति संवर्धित पीढ़ी (RAG) खोज के साथ एक सच्चे ग्राफ़ डेटाबेस का उपयोग करती है, इसलिए खोज परिणाम इस बात का पूरा संदर्भ दर्शाते हैं कि आपका संगठन वास्तव में कैसे काम करता है, न कि केवल एक क्वेरी से मेल खाने वाली चीज़।

हालाँकि, पुनर्प्राप्ति केवल शुरुआत है। एक बार जब आपको कुछ मिल जाता है, तो आप गहराई तक जाने के लिए उस सामग्री से सीधे चैट कर सकते हैं, फॉलो-अप प्रश्न पूछ सकते हैं, संबंधित संदर्भ खींच सकते हैं, और लिंक के बजाय उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। और क्योंकि सिस्टम ट्रैक करता है कि आप किस पर काम कर रहे हैं, इससे पहले कि आप कुछ पूछना चाहें, यह प्रासंगिक अपडेट और सुझाव लगातार सामने ला सकता है।

वह पूरा जीवनचक्र - ढूँढें, समझें, कार्य करें - वह है जो एंटरप्राइज़ खोज को केवल कार्यात्मक होने के बजाय वास्तव में उपयोगी बनाता है। अंतिम चरण उस ज्ञान को आपके संपूर्ण AI स्टैक पर कार्रवाई योग्य बनाना है। के माध्यम से AI का MCP सर्वर और API पढ़ें, AI के MCP एकीकरण को पढ़ें, मीटिंग्स में कैप्चर की गई अंतर्दृष्टि और संदर्भ (और जल्द ही, खोज) सीधे क्लाउड कोड, कर्सर और अन्य जैसे AI-संचालित टूल में प्रवाहित हो सकते हैं, आपकी मीटिंग टेप, निर्णय और संस्थागत ज्ञान को ऐसे इनपुट में बदल सकते हैं जिनके साथ आपके अन्य टूल वास्तव में काम कर सकते हैं। यह ज्ञान किसी खोज इंटरफ़ेस में खामोश नहीं रहता है। यह इस बात का हिस्सा बन जाता है कि काम कैसे किया जाता है।

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एंटरप्राइज़ सर्च का सबसे छोटा रास्ता जो काम करता है

एंटरप्राइज़ सर्च के लिए एक बहु-महीने का आईटी प्रोजेक्ट होना आवश्यक नहीं है। जिन संगठनों को इससे सबसे अधिक मूल्य मिलता है, वे वे हैं जो एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म से शुरू करते हैं, जो उनके मौजूदा टूल को जोड़ता है, लोगों को बिना किसी हिचकिचाहट के शुरुआत करने देता है, और इस तथ्य के बाद स्थिर दस्तावेज़ों को अनुक्रमित करने के बजाय पहले दिन से ही ज्ञान का ग्राफ़ बनाता है।

यदि आपकी टीम ऐसी जानकारी खोजने में समय बिता रही है, जो पहले से ही खोजने योग्य होनी चाहिए, जैसे कि मीटिंग रिकॉर्डिंग में दफन किए गए निर्णय, ईमेल थ्रेड्स में बिखरे हुए संदर्भ, और संस्थागत ज्ञान जो पिछले कर्मचारी के पास बचा था, तो एंटरप्राइज़ खोज ठीक है। सबसे अच्छा तरीका यह है कि अभी शुरू किया जाए, न कि तब जब कार्यान्वयन सही हो।

लेकिन बड़ी तस्वीर पकड़ने लायक है। एक अच्छी तरह से बनाया गया नॉलेज बेस सिर्फ़ एक सर्च टूल नहीं है। यह आपकी बुद्धिमत्ता का बीमा है और वह आधार है जिस पर बाकी सब कुछ बनाया जाता है। सक्रिय अनुशंसाएं, स्वचालित ब्रीफ़िंग्स, AI एजेंट जो आपकी ओर से कार्रवाई कर सकते हैं- इनमें से कोई भी इसके नीचे संगठनात्मक ज्ञान के विश्वसनीय, कनेक्टेड, अनुमति-उपयुक्त भंडार के बिना काम नहीं करता है। खोज वही है जो आप देखते हैं। नॉलेज ग्राफ़ वह है जो बाकी सब चीज़ों को संभव बनाता है।

चूंकि AI ड्राफ्टिंग, सारांश, फ़्लैगिंग, निष्पादन सहित अधिक काम करता है, इसलिए जो संगठन सबसे तेज़ी से आगे बढ़ेंगे, वे ऐसे संगठन हैं जिनका ज्ञान पहले से ही संरचित, सुलभ और वर्तमान है। सर्च कोपिलॉट वह जगह है जहां से यह शुरू होता है। एक बार के कार्यान्वयन के रूप में नहीं, बल्कि उस लेयर के रूप में, जो फ़ॉलो करने वाली प्रत्येक AI क्षमता को स्मार्ट, अधिक प्रासंगिक और वास्तव में काम करने वाले लोगों के लिए उपयोगी बनाती है।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

एंटरप्राइज़ सर्च क्या है और इससे क्या फर्क पड़ता है?

एंटरप्राइज़ सर्च एक ऐसा टूल है जो आपके संगठन के आंतरिक सिस्टम — मीटिंग, ईमेल, संदेश, दस्तावेज़, CRM — को एक ही खोज योग्य लेयर में जोड़ता है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि ज्ञान कार्यकर्ता डिस्कनेक्टेड सिस्टम में जानकारी खोजने के लिए प्रतिदिन लगभग 1.8 घंटे खर्च करते हैं। जब खोज काम करती है, तो वह समय तेजी से निर्णय लेने, कम ऑनबोर्डिंग और किसी ऐसी चीज़ का पता लगाने के लिए कम मीटिंग्स बुलाने के रूप में वापस आता है, जिसे पहले से ही खोजा जा सकता है।

सबसे आम एंटरप्राइज़ खोज कार्यान्वयन गलतियाँ क्या हैं?

सबसे आम गलती परियोजना को पूरी तरह से आईटी को सौंपना और औपचारिक रोलआउट की प्रतीक्षा करना है। इससे लंबी समयसीमा बनती है, ऐसे समाधान तैयार होते हैं जो आदत बन जाते हैं, और प्रयोज्यता की कीमत पर शासन के लिए अनुकूलित प्रणालियां तैयार की जाती हैं। अन्य सामान्य त्रुटियों में नॉलेज बेस के केवल एक हिस्से को कनेक्ट करना, एक इकोसिस्टम में लॉक किए गए प्लेटफ़ॉर्म को चुनना, और अनुमतियों को बहुत शिथिल या बहुत देर से सेट करना शामिल है।

एंटरप्राइज़ सर्च को सेट होने में कितना समय लगता है?

यह प्लेटफॉर्म पर बहुत अधिक निर्भर करता है। Glean जैसे पारंपरिक एंटरप्राइज़ खोज समाधानों के लिए आमतौर पर पेशेवर सेवाओं और कार्यान्वयन के महीनों की आवश्यकता होती है। Read AI का Search Copilot 20 मिनट में चालू हो जाता है, जिसमें IT की भागीदारी की आवश्यकता नहीं होती है — यह डिज़ाइन दर्शन में अंतर है, न कि केवल गति में।

एंटरप्राइज़ सर्च और प्लेटफ़ॉर्म-नेटिव AI जैसे Microsoft Copilot में क्या अंतर है?

प्लेटफ़ॉर्म-नेटिव एआई केवल वही खोज सकता है जो उस प्लेटफ़ॉर्म का मालिक है। Microsoft Copilot ज़ूम कॉल, Gmail में ईमेल थ्रेड या Notion में प्रोजेक्ट अपडेट में किए गए निर्णय को सामने नहीं लाएगा। एंटरप्राइज़ सर्च प्लेटफ़ॉर्म जो सभी इकोसिस्टम में स्वतंत्र रूप से काम करते हैं, आपको पूरी तस्वीर देते हैं। यह वाल्ड गार्डन की समस्या है: एक इकोसिस्टम के अंदर बनाया गया AI टूल इससे आगे नहीं देख सकता है।

एंटरप्राइज़ खोज सफलता को कैसे मापा जाना चाहिए?

शुरुआती चरण के परिनियोजन के लिए, दत्तक ग्रहण आपको बताता है कि क्या उपकरण सुलभ है और लोगों को यह वापस लौटने के लिए पर्याप्त उपयोगी लगता है। अधिक परिपक्व प्रोग्राम परिणामों को मापते हैं: समय-समय पर जवाब देना, खोज की सफलता दर, डुप्लिकेट कार्य में कमी, और कार्य पूरा करना। एक व्यावहारिक शुरुआत यह है कि रोलआउट से पहले बेसलाइन सेट की जाए, यह ट्रैक किया जाए कि सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने में कितना समय लगता है, फिर तीन महीने बाद उन्हीं चीज़ों को मापें।

नॉलेज ग्राफ क्या है, और एंटरप्राइज़ सर्च के लिए यह क्यों मायने रखता है?

एक नॉलेज ग्राफ़ आपके संगठन की जानकारी को मीटिंग्स, ईमेल, स्लैक थ्रेड्स और CRM प्रविष्टियों जैसे सभी प्लेटफ़ॉर्म पर एक कनेक्टेड स्ट्रक्चर में जोड़ता है। कीवर्ड खोज के विपरीत, जिसमें विशिष्ट शब्दों वाले दस्तावेज़ मिलते हैं, नॉलेज ग्राफ़ खोज संबंधों को समझती है। यह मूल स्रोत के साथ उस ईमेल को सामने लाता है, जिसके बाद मीटिंग का निर्णय लिया जाता है, या स्लैक थ्रेड जहां कोई योजना बदली जाती है। यही वह संदर्भ है जहाँ सबसे महत्वपूर्ण संगठनात्मक ज्ञान वास्तव में रहता है।

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अस्वीकरण: उपकरण तेज़ी से विकसित होते हैं। यहाँ वर्णित विशेषताएँ लेखन के समय की क्षमताओं को दर्शाती हैं। निर्णय लेने से पहले प्रत्येक विक्रेता की वेबसाइट पर मौजूदा फ़ीचर सेट सत्यापित करें।

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