टीम प्रदर्शन में सुधार के लिए AI-संचालित दृश्यता नेताओं की आवश्यकता होती है
Rebecca Hinds, PhD
संगठनात्मक व्यवहार विशेषज्ञ और लेखक, Your Best Meeting Ever
यहीं पर एआई काम आता है। बात करने के समय के पैटर्न, बोलने का क्रम, और सहभागिता को दृश्य बनाकर, नेता अपनी अधिकारिता बनाए रखते हुए सही समय पर सही लोगों को ऊपर उठा सकते हैं। हमारे डेटासेट में, प्रबंधक और व्यक्तिगत योगदानकर्ता (ICs) लगभग समान वायु काल लेते हैं। एक बार जब प्रत्येक समूह की प्रतिभागियों की हिस्सेदारी द्वारा बात करने का समय सामान्य हो जाता है, तो प्रबंधक ICs की तुलना में केवल 3% अधिक बोलते हैं—जो कि पिछले अनुसंधान द्वारा सुझाव दिए जाने से आश्चर्यजनक रूप से छोटी दरार है। रिकार्डिंग यह नहीं है कि नेता कम बोलें। यह है कि दृश्यता उन्हें अपनी आवाज को अधिक जानबूझकर प्रयोग करने में मदद करती है—आधिकारिता और विश्वसनीयता बनाए रखना बिना महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि को बाहर निका
लिंग बैठक गतियों के एक और शक्तिशाली चालक है, जो निर्धारित करता है कि कौन सुना जाता है, योगदानों की व्याख्या कैसे की जाती है, और किसके विचार अंतिम रूप से निर्णयों को प्रभावित करते हैं।
लिंग तय करता है कि लोग यहाँ बैठकों में कैसे आते हैं, जितना हम अक्सर महसूस करते हैं। दशकों की शोध के दौरान—फैकल्टी बैठकों से लेकर वैज्ञानिक सम्मेलनों तक—पुरुष पहले बोलते हैं, अधिक बोलते हैं, और Q&A सत्रों में हावी होते हैं, भले ही पैनल लिंग-संतुलित हों। महिलाओं के लिए यह एक परिचित चुनौती पैदा करता है, क्योंकि बोलने का समय अक्सर आत्मविश्वास, स्थिति या नेतृत्व के रूप में व्याख्यायित किया जाता है—फायदे जो पुरुषों को स्वचालित रूप से अधिक अवश्य प्राप्त होते हैं। शोधकर्ताओं ने इसे "बबल हाइपोथीसिस" कहा है: हम अक्सर अधिक बात करने को नेतृत्व करने के लिए गलत समझते हैं। एक अध्ययन में, हर अतिरिक्त 39 सेकंड के एयरटाइम ने किसी को एक और "नेता" वोट दिलाया, बिना यह ध्यान दिए कि उन्होंने वास्तव में क्या कहा।
लेकिन जब टीम्स AI का उपयोग करते हैं, हमारे डेटा से पता चलता है कि गतिशीलता सपाट होने लगती है। हमारे डेटा सेट में, महिलाएं बैठक में प्रतिनिधित्व की तुलना में 9% अधिक एयरटाइम योगदान करती हैं। एक संभावित कारण: जब लोगों को पता होता है कि उनके शब्द रिकॉर्ड किए जा रहे हैं, सारांशित किए जा रहे हैं, और संभावित रूप से पुनरीक्षित किए जा रहे हैं, तो वह अम्बियेंट अवेयरनेस शामिल होने वाले लोगों को अधिक परावर्तनीय बना सकता है कि वे बैठक में कितनी बात कर रहे हैं। यह एक आधुनिक हॉथोर्न प्रभाव है और यह विशेष रूप से महिलाओं के लिए लाभकारी होता है, जिनके योगदानों को पारंपरिक बैठक गतियों में अधिक अवरोधित, खारिज, या ओवरराइट किया जाता है। जब बोलने के समय के पैटर्न को मापा और दृश्य किया जाता है, तो नेता और सुविधा दाताओं को वास्तविक समय में यह देखना आसान हो जाता है कि कौन वास्तव में बातचीत को आगे बढ़ाने में योगदान दे रहा है और कौन नहीं, और समायोजन कर रहे हैं।
समान भागीदारी मायने रखती है। कार्नेगी मेलॉन यूनिवर्सिटी की प्रोफेसर अनीता विलियम्स वूली और सहयोगियों द्वारा किया गया शोध दिखाता है कि जिन टीमों के सदस्य समान दरों पर योगदान देते हैं, वे सामूहिक बुद्धिमत्ता पर उच्च स्कोर प्राप्त करती हैं—एक मीट्रिक जो कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला में प्रदर्शन की भविष्यवाणी करता है। जिन टीमों में अधिक महिलाएं होती हैं, वे इस उपाय पर बेहतर प्रदर्शन करने की प्रवृत्ति रखती हैं, जिससे संतुलित भागीदारी केवल एक निष्पक्षता मुद्दा नहीं बल्कि स्पष्ट प्रदर्शन लाभ भी होता है।
बोलने की दर भी इन गतियों को प्रतिबिंबित करती है। कई अध्ययनों से पता चलता है कि पुरुष थोड़ा तेजी से बोलते हैं, और गति को अक्सर आत्मविश्वास और दक्षता के रूप में व्याख्या جاتا है। फिर भी हमारे डेटा में, हम कोई महत्वपूर्ण अंतर नहीं देखते हैं: पुरुष औसतन लगभग 173 शब्द प्रति मिनट बोलते हैं और महिलाएं लगभग 171।
ऐतिहासिक रूप से, अध्ययन तेज गति से बोलने को एक सामान्य पुरुष लक्षण के रूप में दर्शाते हैं, संभवतः आत्मविश्वास और अधिक जानकारी प्रस्तुत करने की इच्छा के कारण। लेकिन जब टीमें मैन्युअल दस्तावेजीकरण के विचलन से मुक्त होती हैं, हर कोई पूरी तरह से सामग्री पर ध्यान केंद्रित कर सकता है, जिससे अधिक गतिशील, मुक्त प्रवाहित और तेज़ वार्तालाप होती हैं, जो कुल मिलाकर अधिक योगदान देने वालों के साथ होती हैं।
जहां हम भाषा में स्पष्ट भिन्नता देखते रहते हैं। कई संगठनों में, पुरुष असमावेशी या गैर-समावेशी भाषा का (जैसे "मैन्सप्लेनिंग") अधिक बार उपयोग करते हैं, जबकि महिलाओं को समान विचारों के लिए कम श्रेय मिलता है। हमारे डेटा सेट में, हमें यह पैटर्न स्पष्ट दिखता है: महिलाएं असमावेशी शर्तें (प्रति व्यक्ति प्रति बैठक औसतन 1.7, पुरुषों के लिए 2.2 की तुलना में) उल्लेखनीय रूप से कम उपयोग करती हैं। यह शोध के साथ संगत है जो दिखाता है कि महिलाएं संपर्ककारी, सम्मिलनकारी भाषा पर अधिक निर्भर होती हैं जो सहभागिता को प्रेरित करती है और वार्तालापों को गतिमान बनाए रखती है। बोलने के समय या गति के विपरीत, समावेशी भाषा को तत्काल सुधारना मुश्किल है; यह वर्षों की आदतों और सामाजिक निरूपण को दर्शाता है। यही वजह हो सकती है कि हम यहां उसी स्तर की समतलता नहीं देखते जैसे हम अन्य गतिकी में देखते हैं।
असमानता के सबसे स्पष्ट संकेतों में से कुछ यह नहीं होते कि कौन बोल रहा है—वे यह होते हैं कि कौन बोलना रोक देता है। Read AI "घोस्ट मोड" को पकड़ता है: पल जब कोई कैमरे से बाहर और मूक रहता है, एक भरोसेमंद संकेत कि उन्होंने बातचीत से पीछे हट गए हैं। हमारे डेटा में, महिलाएं पुरुषों की तुलना में घोस्ट मोड में 19% अधिक प्रवेश करती हैं। यह अंतर संभवतः आवधिक आत्म-निगरानी के जुड़ा संज्ञानात्मक और सामाजिक बोझ को दर्शाता है—जिसे कभी-कभी दर्पण प्रभाव कहा जाता है—और लगे रहने के लिए लगने वाला अतिरिक्त प्रयास।
इसका वास्तविक प्रभाव होता है। 99 सार्वजनिक रूप से व्यापारिक कंपनियों का विश्लेषण में, जो Read AI का उपयोग करती हैं, कम स्तरों की घोस्ट मोड वाली टीम्स उच्च स्तरों वाली टीम्स की तुलना में लगभग तीन गुना तेजी से बढ़ीं। एक संभावित कारण यह है कि दिखाई देने वाली, संलग्न टीमें अधिक प्रभावी ढंग से सहयोग करती हैं—लोग एक-दूसरे को अधिक प्रतिक्रिया देते हैं, तेजी से संदर्भ साझा करते हैं, और संरेखित रहते हैं। और उपस्थित होने के उद्घोषणाएं जिनके बारे में वरिष्ठ नेता निर्णय लेते हैं—कैमरे पर होना, लगे रहना—अक्सर शेष संगठन में फैल जाती है।
हाइब्रिड कार्य ने बैठकों में शक्ति गतियों की एक नई परत पेश की है। कोई भी भौतिक कॉन्फ्रेंस रूम में बैठे हुए व्यक्ति विभिन्न "निकटता पूर्वाग्रह" का आनंद लेते हैं। वे पहले बोलते हैं, अधिक बार, और अधिक आसानी से। वे माइक्रो-इंटरैक्शन का लाभ उठाते हैं जो दूरस्थ सहयोगी कभी नहीं देखते: पूर्व-मीटिंग हॉलवे बातचीत, साइड ग्लान्स जो एक हैंडऑफ की संकेत करती है, साझा हंसी जो कमरे को गर्म करती है, और गैर-मौखिक संकेत जो उन्हें वार्तालाप में उनकी एंट्री का समय देने में मदद करते हैं।
हमारे डेटा सेट में, हम इन असमानताओं को स्पष्ट रूप से देखते हैं। कॉन्फ़्रेंस-महकमा प्रतिभागी वार्तालाप में पांच गुना अधिक बोलते हैं, (हर स्थान में प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर बात करने के समय को सामान्य करने के बाद)। यह किसी भी जाति-आधारित आयाम में देखा गया सबसे बड़ा अंतराल है।
क्यों हाइब्रिड बैठकों में सबसे चरम शक्ति असमानता दिखाई जाती है? जब लोग जानते हैं कि उन्हें देखा जा रहा है—यहां तक कि आभासी बैठकों में AI विश्लेषण द्वारा सूक्ष्म रूप से भी—तो वे अपने व्यवहार को नियंत्रित करने की संभावना रखते हैं: एयरटाइम अधिक समान रूप से साझा करना, कूदने से पहले रुकना, और यह बनी रहना कि कौन नहीं बोला है। हम यह प्रभाव सबसे स्पष्ट रूप से हाइब्रिड बैठकों में देख सकते हैं, जहां कुछ प्रतिभागी विश्लेषण के माध्यम से दिखाई देते हैं जबकि अन्य भौतिक कमरों में बिना उसी संकेतों के बैठते हैं।
हम बोलने की गति और भागीदारी शैली में असंतुलन भी देखते हैं। Read AI द्वारा रिकॉर्ड की गई बैठकों में, कमरे के लोग तेजी से बोलते हैं (लगभग 181 शब्द प्रति मिनट बनाम दूरस्थ सहयोगियों के लिए 172), जो दूरस्थ प्रतिभागियों के लिए प्रवेश करना अधिक कठिन बना सकता है। वे व्यक्तिगत रूप से वार्तालाप को बढ़ावा देने वाले संकेतों के प्रतीक के रूप में लगभग द्विगुणित प्रश्न पूछते हैं (औसतन प्रति बैठक 6.2 बनाम 3.7) और अधिक भराव शब्दों का उपयोग करते हैं (प्रति बैठक 38 शब्द बनाम 24 शब्द), जो वार्तालापात्मक आराम और प्रभुत्व के संकेत देते हैं। इन व्यवहारों के साथ, जब दूरस्त सहभागी बातचीत में शामिल होना या दिशा को परिवर्तित करना चाहते हैं, तो उनके लिए यह मुश्किल हो जाता है।
भाषाई पैटर्न समान कहानी बताते हैं। कक्ष में मौजूद लोगो ने दूरस्त सहयोगियों की तुलना में अधिक गैर-समावेशी शब्दों का उपयोग किया (व्यक्ति प्रति बैठक 2.7 की तुलना में 1.9 गैर-समावेशी शब्द)। संभावना है कि कक्ष में मौजूद लोग अधिक सहज महसूस करते हैं और कम निगरानी में होते हैं। वे कमरे को पढ़ सकते हैं, प्रतिक्रियाएं माप सकते हैं, और यदि कुछ गलत हो जाता है, तो वे आसानी से सुधार कर सकते हैं।
यह तथ्य कि हम यहां अधिक खास शक्ति गतियां देखते हैं (स्थिति या लिंग की तुलना में) इस तथ्य को दर्शाता है कि जब लोग सम्मेलन कक्ष में होते हैं, तो वे पुराने खराब आदतों की ओर लौट जाते हैं। कक्ष में AI के सूक्ष्म अनुस्मारकों के बिना, बातचीत परिचित सामाजिक गतियों में बदल जाती है, जहां शारीरिक रूप से साथ रह रहे लोग अधिक बोलते हैं, अधिक बाधा डालते हैं, और चर्चा को आकार देते हैं। दूसरे शब्दों में, कक्ष अपनी शक्ति फिर से स्थापित करता है क्योंकि उस समय दिशा सुधारने के लिए कोई स्पष्ट अनुस्मारक नहीं होता है।
सामूहिक रूप से, ये संकेत हाइब्रिड कार्य की एक मूल वास्तविकता की ओर संकेत करते हैं: समीपता शक्ति को बढ़ाती है। जब लोग एक कक्ष साझा करते हैं, तो कक्ष अंततः चर्चा को आकार देता है। बिना जानबूझकर दिशा-निर्देशों के, दूरस्त आवाजें हटी जाती हैं जबकि व्यक्तिगत आवाजें स्थान भरती हैं।
AI टीम्स को उस बहाव का प्रतिकार करने का तरीका प्रदान करता है। नेता, बातचीत समय में असली-समय की दरारों, छाया-मोड व्यवहार, बोलने की गति, और स्वीकार्यता पैटर्न को अच्छी तरह से समझकर हस्तक्षेप कर सकते हैं ताकि दूरस्थ सहभागी चर्चा से विलुप्त न हो जाएं।
संज्ञानात्मक और संचार में अंतर बैठकों को सूक्ष्म लेकिन महत्वपूर्ण तरीके से आकार देते हैं। पारंपरिक बैठक प्रारूप एक निश्चित सेट के व्यवहार को बढ़ावा देते हैं: तेज मौखिक प्रसंस्करण, तेज-तर्रार मोड़ लेना, निरंतर कैमरा उपस्थिति, और खुलकर सोचने की क्षमता। यह सेटअप ऐसे लोगों के लिए अच्छा काम करता है जो सहज, उच्च-लय वाले वातावरण में सफलता प्राप्त करते हैं—लेकिन यह उन कर्मचारियों के लिए बहुत कम काम करता है जो अलग तरह से जानकारी सहेजते हैं, जिनमें ADHD, ऑटिज्म, डिस्लेक्सिया, सेंसरी सेंस्टिविटीज, अंतर्मुखी, चिंतनशील विचारक, गैर-जातीय वक्ता, या दृश्य प्रसंवेक शामिल हैं।
नेता जो अक्सर "चुप," "संकोच," या "भागहीन" समझते हैं, वास्तव में यह कुछ और ही होता है: विभिन्न संज्ञानात्मक लायन पर कार्य कर रहे लोग। एक ठहराव असमंजसता नहीं है। धीमा बोलने की दर संकोच नहीं है। गु...... इन पैटर्न पर दृष्टि के बिना, बैठक का स्वरूप - विचारों की गुणवत्ता नहीं - तय करता है कि किन्हें सुना जाता है।
इसकी लागत वास्तविक है।
न्यूरोडायवर्जेंट या चिंतनशील विचारकों से जुड़ी कई ताकतें - पैटर्न की पहचान, परिदृश्य विश्लेषण, प्रथम-तत्व का तर्क, रचनात्मक समस्या समाधान - टीम प्रदर्शन को महत्वपूर्ण रूप से सुधार सकते हैं, लेकिन केवल तभी अगर बैठक संरचनाएं इन योगदानों की सतह के लिए स्थान बनाती हैं।
एआई-समर्थित बैठकें नेताओं को इन छुपे हुए पैटर्न को उभारने में मदद कर सकती हैं।
बैठक के अंतर्गत हुए संवाद से प्राप्त अंतर्दृष्टियाँ संकेतों को प्रकट कर सकती हैं जैसे:
कुछ क्षेत्र स्वाभाविक रूप से महिलाओं और व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं के लिए सुनाई देने की जगह बनाते हैं, जबकि अन्य पदानुक्रम, गति, या जड़बद्ध मानदंड को मज़बूत करते हैं जो कुछ आवाजों को मूक करते हैं। बोलने के समय, संलग्नता, भागीदारी व्यवहार, और भाषा उपयोग का विश्लेषण करके, हम देख सकते हैं कि कौनसे उद्योग समावेशी, संतुलित बैठकें बनाते हैं और कौनसे पारंपरिक शक्ति गतिशीलता बनाए रखते हैं। इन पैटर्न के वास्तविक परिणाम होते हैं: वे निर्धारित करते हैं कि कौन योगदानकर्ता है, किनके विचार निर्णयों को प्रभावित करते हैं, और जहां नए करियर कर्मचारियों का प्रभाव पड़ सकता है।
पद्धति: स्कोर को Read AI के प्रभुत्व सूचकांक का उपयोग करके गणना की जाती है, जिसका एक भारित समग्र है जो बोलने का समय, संलग्नता, भागीदारी व्यवहार (जैसे म्यूटिंग और समय-पालन), और बैठकों के दौरान भाषा उपयोग को शामिल करता है। प्रभुत्व सूचकांक स्कोर लिंग द्वारा एकत्रित किए जाते हैं, फिर प्रत्येक उद्योग में तुलना की जाती है ताकि यह पहचाना जा सके कि किस उद्योग में महिलाएं पुरुषों की तुलना में अधिक बोलती और भाग लेती हैं।
पद्धति: स्कोर को Read AI के प्रभुत्व सूचकांक का उपयोग करके गणना की जाती है, जिसका एक भारित समग्र है जो बोलने का समय, संलग्नता, भागीदारी व्यवहार (जैसे म्यूटिंग और समय-पालन), और बैठकों के दौरान भाषा उपयोग को शामिल करता है। प्रभुत्व सूचकांक स्कोर उद्योगों के भीतर प्रतिभागियों में वितरण के लिए विश्लेषण किया जाता है, और यह उजागर करते हैं कि जहां वायु समय और प्रभाव व्यापक रूप से साझा किए जाते हैं, इसके मुकाबले एक छोटी संख्या की आवाजों द्वारा कब्जा किया जाता है।
पद्धति: स्कोर को Read AI के प्रभुत्व सूचकांक का उपयोग करके गणना की जाती है, जिसका एक भारित समग्र है जो बोलने का समय, संलग्नता, भागीदारी व्यवहार (जैसे म्यूटिंग और समय-पालन), और बैठकों के दौरान भाषा उपयोग को शामिल करता है। प्रभुत्व सूचकांक स्कोर भूमिका स्तर (व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं बनाम प्रबंधकों/नेताओं) द्वारा एकत्र किए जाते हैं ताकि यह पहचानने के लिए कि कौन से उद्योग शीघ्र-अवसर भागीदारी को बढ़ाते हैं और कौन से शीर्ष-दिशा की गतिशीलता पर आव/default करते हैं।
कार्यप्रणाली: स्कोर की गणना बोलने के समय, सहभागिता, सहभागिता व्यवहार (जैसे, म्यूटिंग और समय की पाबंदी), और बैठकों में भाषा के उपयोग के भारित संयोजन का उपयोग करके की जाती है।
संगठनात्मक अनुसंधान के दशकों ने एक बात को स्पष्ट कर दिया है: बैठकों को शक्ति गतिकी द्वारा आकार दिया जाता है। पदक्रम, लिंग, निकटता, और संज्ञानात्मक शैली सभी यह प्रभावित करते हैं कि कौन बोलता है, किसे सुना जाता है, और किनके विचार परिणामों को आकार देते हैं। नया यह है कि नेता इन गतिशीलताओं को स्पष्ट रूप से, निरंतर, वास्तविक समय में और बड़े पैमाने पर देख सकते हैं।
नीचे दी गई तालिका में दिखाया गया है कि शक्ति गतिकी के बारे में अनुसंधान ने लंबे समय से क्या दिखाया है और Read AI द्वारा विश्लेषणित बैठकों में वास्तव में क्या होता है। जब एआई के साथ भागीदारी दिखाई देती है, तो औपचारिक स्थिति और लिंग से जुड़ी दीर्घकालिक शक्ति गतिशीलियाँ कम होने लगती हैं। लेकिन संकर बैठकों में, जहाँ एआई की उपस्थिति को नजरअंदाज करना आसान होता है, निकटता आधारित असंतुलन बरकरार रहता है।
ये अंतर्दृष्टियाँ व्यापक दृष्टिकोण पर ज़ोर देती हैं: बैठकें केवल उपस्थित होने के बारे में नहीं हैं। वे ऐसे वातावरण हैं जहाँ शक्ति, भागीदारी और प्रदर्शन मापनीय तरीकों से बातचीत करते हैं। वे टीमें जो असली योगदानों को कैसे उभरती हैं इसे समझती हैं और जो मानदंड निर्मित करती हैं वे आज सबसे उच्च स्तर पर प्रदर्शन करते हैं।
एआई को साझेदार के रूप में शामिल कर, नेता बैठकों को अदृश्य, आदत आधारित बातचीत से जानबूझकर प्रणालियों में बदल सकते हैं, जो सर्वोत्तम विचारों को बढ़ाते हैं, निर्णयों को मजबूत करते हैं, और वास्तविक व्यावसायिक परिणाम उत्पन्न करते हैं।