关于 SmartPM

SmartPM 是一款人工智能驱动的施工项目控制软件，可将项目进度转换为供总承包商、业主和开发人员使用的动态工具。SmartPM 专为更智能的项目管理而打造，致力于使项目按计划进行、预算范围内和庭外进行。SmartPM 旨在为建筑行业提供建设更美好世界所需的数据。

挑战：会议太多，时间不够

当莎拉·克鲁基接任SmartPM的客户成功总监时，Read AI已经进入了他们的技术堆栈，但该团队尚未充分利用该平台的全部功能。SmartPM 的客户成功 (CS) 团队挤满了会议——每个 CSM 每天四到八次会议，而且每次会议所需的管理跟进和准备任务一直拖延下去。此外，浏览冗长的记录和从会议数据中提取可操作的见解非常耗时，通常需要一整天的时间来为高管接触点或QBR做准备。

方法：将会议变成知识系统

随着Search Copilot的推出，SmartPM的CS团队开始完全接受该平台。快速搜索多个会议和连接的数据源（如 HubSpot 和 Gmail）的能力彻底改变了他们的工作流程。曾经感觉像是不守规矩的会议数据存档变成了活生生的知识系统，团队可以在几秒钟内使用。如今，该团队利用 Read AI 实现：

• QBR/高管准备： CSM 现在可以搜索多份会议报告，以显示承诺、结果和主要利益相关者。“为会议做准备可能需要一整天的时间。现在可能需要一个小时，” 莎拉指出。
• 后续自动化: 100% 的 CS 客户会议均已录制。Read会在每次通话后自动向客户发送后续电子邮件，从而消除了手动摘要。
• 标准化： 与会议类型（实施、培训、专业服务、高管接触点）保持一致的即时库可为整个团队提供一致的产出。
• 入职和支持： 每周的 CS 教育课程会被录制并转换为 SOP、知识库文章和工作表。新员工 “先询问 Read”，然后与同行一起验证答案，即在对消息来源进行事实核查的同时，加快速度。

影响：更具主动性和战略性的团队

阅读 AI 从根本上改变了 SmartPM 的 CS 团队的运作方式，为制定战略腾出了时间，提高了账户间的数据透明度。影响是可以衡量的：

• 执行准备时间减少了 85-90%：曾经花了整整一天的时间现在大约需要一个小时。
• 会后管理员时间减少了70％：现在，Read AI 可以自动进行手动跟进，每个 CSM 每天可以节省大约 3-6 小时，或者每周节省大约 15-30 个小时。

结论

团队士气有所提高，工作意识是 “更聪明，而不是更努力”。团队成员花在制定战略上的时间更多，而花在整理过去上的时间更少。

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