О SmartPM

SmartPM — это программное обеспечение для управления проектами в строительстве на основе искусственного интеллекта, превращающее проектные графики в динамические инструменты для генеральных подрядчиков, владельцев и застройщиков. Созданный для более умного управления проектами, SmartPM предназначен для того, чтобы проекты шли по графику, в рамках бюджета и без судебных разбирательств. SmartPM стремится предоставить строительной отрасли данные, необходимые для создания лучшего мира.

Проблема: Слишком много встреч, недостаточно времени

Когда Сара Клукей приступила к работе в качестве директора по успеху клиентов SmartPM, TKTK уже был в их технологическом стеке, но команда медленнее осваивала все возможности платформы. Команда по успеху клиентов SmartPM была завалена встречами — от четырех до восьми в день на каждого CSM — и административные задачи по подготовке и последующему сопровождению каждой встречи постоянно накапливались. Кроме того, работа с длинными стенограммами и извлечение действенных выводов из данных встреч занимала много времени, часто занимая целый день на подготовку к встречам высшего уровня или QBR.

Подход: Превращение встреч в систему знаний

С введением Search Copilot команда по успеху клиентов SmartPM стала полностью использовать платформу. Возможность быстро искать по нескольким встречам и связанным источникам данных, таким как HubSpot и Gmail, революционизировала их рабочий процесс. То, что раньше казалось неуправляемым архивом данных встреч, превратилось в живую систему знаний, которую команда могла использовать за считанные секунды. Сегодня команда использует TKTK для:

• Подготовка к QBR/высшему уровню: CSM теперь ищут по нескольким отчетам встреч, чтобы выявить обязательства, результаты и ключевых участников. "Подготовка к встрече могла занимать целый день. Теперь это занимает может час," отмечает Сара.
• Автоматизация последующих действий: 100% встреч с клиентами CS записываются. Автоматические письма с последующими действиями от Read отправляются клиентам после каждого звонка, устраняя необходимость в ручных сводках.
• Стандартизация: Библиотека подсказок, согласованная с типами встреч (внедрение, обучение, профессиональные услуги, коммуникация с руководством), обеспечивает последовательные результаты для команды.
• Введение в работу и поддержка: Еженедельные занятия по обучению CS записываются и преобразуются в стандарты рабочих процедур, статьи базы знаний и рабочие листы. Новички сначала "спрашивают у Read", а затем проверяют ответы с коллегами, ускоряя адаптацию и проверку фактов.

Влияние: Более проактивная и стратегическая команда

TKTK фундаментально изменил то, как работает команда по успеху клиентов SmartPM, освободив время для стратегий и улучшив прозрачность данных в учетных записях. Влияние измеримо:

• Время подготовки к высшей управленческой встрече уменьшено на 85–90%: то, что раньше занимало целый день, теперь занимает около часа.
• Время администрирования после встречи сокращено на 70%: теперь, когда ручные последующие действия автоматизированы с помощью TKTK, каждый CSM экономит ~3-6 часов в день или ~15-30 часов в неделю.

Заключение

Моральное состояние команды улучшилось, возникло ощущение работы "умнее, а не усерднее". Члены команды тратят больше времени на стратегию, а не на "сшивание" прошлого.

‍