Read AI が信頼とプライバシーを中核に据えてデジタルツインを設計した方法

カレンダー、電子メール、会議履歴にアクセスできるデジタルツインには、並外れた信頼が必要であることを私たちは理解しています。だからこそ、デジタルツインの運営にはプライバシーとセキュリティが欠かせません。

サイドバー:デフォルトでのプライバシー

お客様のデジタルツインは、お客様の明示的な確認なしにお客様の情報を共有することはありません。お客様に代わって行われるすべてのアクションは透明性が高く、完全な可視性と制御が維持されます。開発プロセスの一環として、デジタルツインが会話をパブリックスレッドからユーザーとの直接のスレッドに移す方法を説明するために、「サイドバー」という概念を考案しました。

サイドバーはデジタルツインの動作の中心です。機密情報を共有する可能性のあるメールを送信する前に、デジタルツインは下書きを表示して承認を求めます。そのため、設計上多少の摩擦が生じています。デジタルツインによるレビューなしでメッセージを送信する方が、処理速度は向上しますが、最初に何か問題が発生したときには信頼が失われます。サイドバーを使用すると、共有する内容をユーザーが常に管理できます。

この独自のプロセスにより、仕事上の関係に必要な機密性を損なうことなく、インテリジェントオートメーションのメリットを享受できます。

明確な境界内での自治

また、デジタルツインは明確な境界内で動作するように設計されています。本来の目的を果たし、いつ人間の判断に従うべきかを判断します。ユーザーの明確な同意がない限り、アクションは実行されません。デジタルツインは、データや企業インフラストラクチャ、インテリジェンスにリスクを及ぼすことなく、能力を超えるのではなく強化します。

エンタープライズグレードのセキュリティを内蔵

デジタルツインは自動的に動作しますが、完全な自律性はなく、世界の大企業組織に必要な種類の安全とセキュリティを、あらゆる規模の企業に無料で提供します。なりすましや不正アクセスを防ぐため、Ada は SPF、DKIM、DMARC を使用して電子メールの身元を検証し、ユーザーがスレッドに認証された参加者である場合にのみデータにアクセスします。必要なしきい値を満たす特定の顧客向けのカスタムドメインは、セキュリティを強化します。ある人が他人になりすましてメールを送信し、Ada に返信してもらうことはできません。

操作しやすい設計

それでも、会話では物事がおかしくなります。私たちの理念は、間違いを可視化し、修正可能にし、有益なものにすることです。

Digital Twin がリクエストを誤解したり、望ましくないアクションをとったりした場合、ユーザーはそれをサイドバーに引きずり込むことができます。これは、アシスタントをオフィスに引き寄せてプライベートな言葉を聞くのと同じです。そのスペースでは、エラーを修正したり、ガイダンスを提供したり、リダイレクトしたりできます。デジタルツインにはフィードバックがすぐに反映されます。事実上の誤りにも同じパターンが当てはまります。ユーザーは投稿する前に必ず下書きを確認するので、間違いが他の人に届く前に発見して修正できます。また、閲覧できるのは、すでにスレッドに参加していてオプトインしている人のコンテンツだけです。

より広義には、デジタルツインは操作できるように設計されています。ユーザーはタスクの途中で方向を変えたり、決定を無効にしたり、アクションをロールバックしたりすることができます。存在しないはずのカレンダーイベントを作成した場合は、削除できます。会議が間違った時間に予定されていた場合、その会議は移動できます。

監視付きの自動化

デジタルツインはユーザーを結果に縛り付けることはなく、コース修正にいつでも反応します。自動化と監視を組み合わせて、お客様と協力して影響力を拡大します。このバランスが信頼を可能にするのです。