Über Clockwork

Uhrwerk ist eine Technologieberatung, die Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Fertigung, Gesundheitswesen und Finanzen dabei unterstützt, komplexe Probleme mit Lösungen und Dienstleistungen zu lösen, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht. Im Rahmen langjähriger Projekte, an denen mehrere Interessengruppen beteiligt waren, suchte COO Vince Cabansag nach einer Möglichkeit, die Abstimmung zu verbessern, überflüssige Besprechungen zu reduzieren und die Projekte auf Kurs zu halten.

Clockwork entschied sich für Read AI als Sitzungssystem mit Aufnahme- und Orchestrierungsebene. Es ging weit über den Transkriptionsdienst hinaus und diente als Produktivitätsplattform.

Mit nativen Integrationen in HubSpot, Google Calendar, Atlassian und Automatisierungs-Workflows erfasst Read AI Gesagte, getroffene Entscheidungen und Aktionspunkte und reduziert gleichzeitig den manuellen Aufwand für das Zusammenfassen, Teilen von Updates und die Abstimmung funktionsübergreifender Teams in der von ihnen bevorzugten Software.

Die Herausforderung: Es fehlt eine Quelle der Wahrheit

Die Projekte von Clockwork, bei denen viel auf dem Spiel steht, erfordern genaue Aufzeichnungen darüber, was Kunden sagen und welche Teams entscheiden. Cabansag identifizierte mehrere Schwachstellen:

• Lücken im menschlichen Gedächtnis: „Das menschliche Gedächtnis ist fehlbar... es ist wirklich wichtig, wenn man mit Kunden zusammenarbeitet, zu wissen, was sie konkret gesagt haben, was intern besprochen wurde, welche Entscheidungen getroffen wurden.“
• Zeitintensive Zusammenfassungen: Vince verbrachte oft 15 bis 45 Minuten nach jedem Gespräch damit, die Notizen für die Beteiligten zusammenzufassen.
• Redundante Alignment-Besprechungen: Ohne klare, gemeinsam nutzbare Aufzeichnungen trafen sich Teams häufig, nur um auf derselben Wellenlänge zu sein, was die Lieferung verlangsamte.
• Sicherheitsanforderungen: Clockwork benötigte einen Anbieter mit SOC 2 Typ 2-Konformität, um sicherzustellen, dass die Kundendaten privat und geschützt bleiben.

„Wir waren nicht auf der Suche nach einem Transkriptionstool. Für uns wurde klar, dass wir ein Tool wollten, das uns in erster Linie bei der Produktivität hilft. „— Vince Cabansag, COO, Clockwork

Der Ansatz: Read AI wird zum System of Record

Clockwork entschied sich nach der Bewertung mehrerer Anbieter für Read AI. In realen Tests übertraf Read AI bei der Sprecherzuweisung und der Genauigkeit der Transkription die Konkurrenz, während die Integrationen zu neuen Produktivitätssteigerungen führten.

• Native Integrationen: HubSpot CRM, Google Calendar und SSO/SAML machen es einfach, die Nutzung im gesamten Team zu skalieren.
• Automatisierungs-Workflows: Read AI-Exporte fließen in die Workflow-Automatisierungssoftware von Clockwork und Google Drive ein, wo Transkripte zu Zusammenfassungen, Wissenspaketen oder Aufgabenlisten werden.
• Sicherheit und Eigentum: Mit der SOC 2-Typ-2-Bescheinigung und strengen Datenkontrollen vertraute Clockwork Read AI bei der Bearbeitung vertraulicher Kundengespräche.
• Sitzungsberichte und Suche Copilot: Read AI-Berichte bieten durchsuchbare Transkripte, Zusammenfassungen und Folgemaßnahmen, wodurch Doppelarbeit vermieden wird.

„Es ist ein Produktivitätstool gegenüber einem Transkriptionsservice... Das ist für mich wahrscheinlich der wichtigste Unterschied.“ — Vince Cabansag

Beschleunigte Geschäftsergebnisse

Bis zu 30 Minuten Zeitersparnis pro Anruf

Die Zeit für die Zusammenfassung wurde von 45 Minuten auf ~15 Minuten oder weniger reduziert, sodass mehr Zeit für wertvollere Kundenarbeiten frei wurde.

„Ich mache mir keine Notizen. Ich verlasse mich nur auf das Protokoll, das Read AI erstellt. Die Qualität meiner Zeit, die ich in Besprechungen verbracht habe, war viel besser.“

50% weniger Alignment-Besprechungen

Durch das Teilen von Read AI-Zusammenfassungen gelangen Teams asynchron auf dieselbe Seite, wodurch redundante Besprechungen vermieden werden.

„Normalerweise ist das Meeting der Weg, um alle auf den gleichen Stand zu bringen, aber je mehr Zusammenfassungen Sie teilen könnten, desto weniger Besprechungen benötigen Sie insgesamt.“

Stärkere Abstimmung zwischen den Interessengruppen

Bei Projekten, die IT-, Marketing-, Vertriebs- und Produktteams umfassen, fungiert Read als „der Klebstoff“, der Perspektiven verbindet.

„Mit Read AI können wir sicherstellen, dass wir in der Lage sind, die verschiedenen Sichtweisen, die wir in einem Unternehmen hören, zu ordnen und zu ordnen.“

Vertrauen ist wichtiger als Preis

Der Preis war nicht der entscheidende Faktor, sondern Sicherheit, Zuverlässigkeit und Produktivität.

„Der Preis spielte für uns weniger eine Rolle... Für uns ging es mehr um das Vertrauen.“
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Fazit

Durch die Umwandlung von Besprechungen in umsetzbares, gemeinsam nutzbares Wissen hilft Read AI Clockwork dabei, Projekte im Wert von mehreren Millionen Dollar mit weniger Verzögerungen und weniger Abwanderung voranzutreiben. Integrationen, Automatisierung und sicherheitsorientiertes Design machen Read AI zu einem wichtigen Bestandteil der Art und Weise, wie Clockwork Versprechen einhält und Ergebnisse beschleunigt.