À propos de Clockwork

Horlogerie est un cabinet de conseil en technologie qui aide les entreprises des secteurs de la vente au détail, de la fabrication, de la santé et de la finance à résoudre des problèmes complexes grâce à des solutions et des services centrés sur les personnes. Avec des engagements de longue date impliquant de multiples groupes de parties prenantes, le COO Vince Cabansag a cherché un moyen d'améliorer l'alignement, de réduire les réunions redondantes et de maintenir les projets sur la bonne voie.

Clockwork a adopté Read AI comme système de réunion d'enregistrement et de couche d'orchestration, allant bien au-delà du service de transcription pour servir de plateforme de productivité.

Grâce à des intégrations natives à HubSpot, Google Calendar, Atlassian et à des flux de travail automatisés, Read AI capture ce qui a été dit, les décisions prises et les actions à mener, tout en réduisant le travail manuel de récapitulation, de partage des mises à jour et d'alignement des équipes interfonctionnelles sur le logiciel de leur choix.

Le défi : l'absence d'une source de vérité

Les projets à enjeux élevés de Clockwork exigent des enregistrements précis de ce que disent les clients et des décisions des équipes. Cabansag a identifié plusieurs problèmes :

• Troubles de la mémoire humaine : « La mémoire humaine est faillible... Il est très important, lorsque vous travaillez avec des clients, de savoir ce qu'ils ont dit spécifiquement, ce qui a été discuté en interne et quelles décisions ont été prises. »
• Récapitulations qui prennent beaucoup de temps : Vince passait souvent 15 à 45 minutes après chaque appel à récapituler les notes destinées aux parties prenantes.
• Réunions d'alignement redondantes : En l'absence de dossiers clairs et partageables, les équipes se réunissaient fréquemment pour être sur la même longueur d'onde, ce qui ralentissait la livraison.
• Exigences de sécurité : Clockwork avait besoin d'un fournisseur conforme à la norme SOC 2 Type 2 pour garantir la confidentialité et la protection des données des clients.

« Nous ne recherchions pas d'outil de transcription. Ce qui nous est apparu clairement, c'est que nous voulions un outil qui soit avant tout destiné à améliorer notre productivité. » — Vince Cabansag, COO, Clockwork

L'approche : Read AI devient le système d'enregistrement

Clockwork a choisi Read AI après avoir évalué plusieurs fournisseurs. Lors de tests en conditions réelles, l'attribution des locuteurs et la précision de transcription de Read AI ont surpassé les concurrents, tandis que ses intégrations ont permis de nouveaux gains de productivité.

• Intégrations natives : HubSpot CRM, Google Calendar et SSO/SAML permettent d'étendre facilement l'utilisation au sein de l'équipe.
• Flux de travail d'automatisation : Les exportations de Read AI sont transmises au logiciel d'automatisation des flux de travail de Clockwork et à Google Drive, où les transcriptions deviennent des récapitulatifs, des ensembles de connaissances ou des listes de tâches.
• Sécurité et propriété : Grâce à l'attestation SOC 2 de type 2 et à des contrôles de données stricts, Clockwork a fait confiance à Read AI pour gérer les conversations sensibles avec ses clients.
• Rapports de réunion et recherche Copilot : Les rapports Read AI fournissent des transcriptions, des résumés et des suivis consultables, réduisant ainsi la duplication des efforts.

« C'est un outil de productivité par rapport à un service de transcription... Pour moi, c'est probablement la distinction la plus importante. » — Vince Cabansag

Des résultats commerciaux accélérés

Jusqu'à 30 minutes économisées par appel

Le temps de récapitulation est passé de 45 minutes à environ 15 minutes ou moins, ce qui a permis de consacrer du temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée pour les clients.

« Je ne prends pas de notes. Je me fie simplement à la transcription produite par Read AI. La qualité du temps que j'ai passé aux réunions s'est nettement améliorée. »

50 % de réunions d'alignement en moins

En partageant des résumés Read AI, les équipes sont sur la même longueur d'onde de manière asynchrone, ce qui réduit le besoin de réunions redondantes.

« Habituellement, la réunion est le moyen de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde, mais plus vous pouvez partager de résumés, moins vous aurez besoin de réunions en général. »

Renforcement de l'alignement entre les parties prenantes

Dans le cadre de projets impliquant des équipes informatiques, marketing, commerciales et de produits, Read agit comme « le ciment » qui relie les points de vue.

« Read AI nous permet de nous assurer que nous sommes en mesure de relier les points de vue et de mettre de l'ordre dans les différents points de vue exprimés au sein d'une entreprise. »

La confiance plutôt que le prix

Le prix n'était pas le facteur décisif, mais la sécurité, la fiabilité et la productivité.

« Le prix était moins une considération pour nous... Pour nous, c'était plutôt une question de confiance. »
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Conclusion

En transformant les réunions en connaissances exploitables et partageables, Read AI aide Clockwork à faire avancer des projets de plusieurs millions de dollars avec moins de retards et moins de désabonnement. Les intégrations, l'automatisation et la conception axée sur la sécurité font de Read AI un élément essentiel de la façon dont Clockwork tient ses promesses et accélère les résultats.