О часовом механизме

Часовой механизм это технологический консалтинг, который помогает предприятиям розничной торговли, производства, здравоохранения и финансов решать сложные проблемы с помощью решений и услуг, ориентированных на людей. Сотрудничая с несколькими группами заинтересованных сторон на протяжении длительного времени, главный операционный директор Винс Кабансаг искал способы повысить согласованность, сократить количество ненужных встреч и обеспечить своевременное выполнение проектов.

Clockwork приняла Read AI в качестве своей системы звукозаписи и оркестровки, выйдя далеко за рамки службы транскрипции, а в качестве платформы для повышения производительности.

Благодаря встроенной интеграции с HubSpot, Google Calendar, Atlassian и автоматизированным рабочим процессам Read AI фиксирует сказанное, принятые решения и действия, одновременно сокращая ручную работу по подведению итогов, обмену обновлениями и согласованию работы межфункциональных команд в любом программном обеспечении, которое они предпочитают.

Проблема: отсутствие источника правды

Проекты Clockwork с высокими ставками требуют точного учета того, что говорят клиенты и какие решения принимают команды. Компания Cabansag выявила несколько проблемных моментов:

• Пробелы в человеческой памяти: «Человеческая память подвержена ошибкам... когда вы работаете с клиентами, очень важно знать, что именно они сказали, что обсуждалось внутри компании, какие решения были приняты».
• Резюме, отнимающее много времени: После каждого разговора Винс часто тратил 15—45 минут на подведение итогов для заинтересованных сторон.
• Резервные совещания по согласованию: Из-за отсутствия четких отчетов, которыми можно было бы поделиться, команды часто собирались только для того, чтобы прийти к единому мнению, что замедляло доставку.
• Требования безопасности: Clockwork нуждался в поставщике, соответствующем стандарту SOC 2 Type 2, чтобы обеспечить конфиденциальность и защиту данных клиентов.

«Мы не искали инструмент для транскрипции. Нам стало ясно, что нам нужен инструмент, который в первую очередь поможет нам повысить производительность». — Винс Кабансаг, главный операционный директор Clockwork

Подход: Read AI становится системой рекордов

Clockwork выбрала Read AI после оценки нескольких поставщиков. В реальных тестах технология Read AI по атрибуции динамиков и точности транскрипции превзошла конкурентов, а интеграция позволила значительно повысить производительность.

• Нативные интеграции: HubSpot CRM, Google Calendar и SSO/SAML позволяют легко масштабировать использование в команде.
• Рабочие процессы автоматизации: Экспорт Read AI поступает в программное обеспечение Clockwork для автоматизации рабочих процессов и Google Drive, где стенограммы превращаются в резюме, пакеты знаний или списки задач.
• Безопасность и владение: Благодаря сертификации SOC 2 типа 2 и строгому контролю данных компания Clockwork доверила Read AI обработку конфиденциальных разговоров клиентов.
• Отчеты о встречах и поисковый второй пилот: Отчеты Read AI предоставляют расшифровки, резюме и последующие действия с возможностью поиска, что снижает дублирование усилий.

«Это инструмент повышения производительности по сравнению с услугой транскрипции... Для меня это, пожалуй, самое важное отличие». — Винс Кабансаг

Ускоренные бизнес-результаты

Экономия до 30 минут на один звонок

Время подведения итогов сократилось с 45 минут до 15 минут или меньше, что позволило высвободить время для более ценной работы с клиентами.

«Я не делаю заметок. Я просто полагаюсь на стенограмму, которую выпускает Read AI. Качество моего времени, проведенного на совещаниях, стало намного лучше».

На 50% меньше совещаний по согласованию

Делясь отчетами Read AI, команды в асинхронном режиме приходят к единому мнению, что снижает необходимость в проведении избыточных собраний.

«Обычно собрание позволяет всем прийти к единому мнению, но чем больше итогов вы сможете поделиться, тем меньше встреч вам в целом нужно».

Более тесное взаимодействие между заинтересованными сторонами

В проектах, охватывающих отделы информационных технологий, маркетинга, продаж и разработки продуктов, Read выступает в роли связующего звена, соединяющего перспективы.

«Read AI дает нам возможность соединить точки зрения и навести порядок в различных точках зрения, которые мы слышим на предприятии».

Доверие важнее цены

Решающим фактором была не цена, а безопасность, надежность и производительность.

«Для нас цена была не столько фактором, сколько доверием».
‍

Заключение

Превращая встречи в практические знания, которыми можно делиться, Read AI помогает Clockwork продвигать многомиллионные проекты с меньшими задержками и меньшим оттоком персонала. Интеграция, автоматизация и проектирование, ориентированное на безопасность, делают Read AI важнейшей частью того, как Clockwork выполняет обещания и ускоряет достижение результатов.