Informazioni su Clockwork

Meccanismo è una società di consulenza tecnologica che aiuta le aziende di vendita al dettaglio, produzione, sanità e finanza a risolvere problemi complessi con soluzioni e servizi incentrati sulle persone. Grazie a collaborazioni di lunga durata che coinvolgono più gruppi di stakeholder, il COO Vince Cabansag ha cercato un modo per migliorare l'allineamento, ridurre le riunioni ridondanti e mantenere i progetti in linea.

Clockwork ha adottato Read AI come sistema di riunione a livello di registrazione e orchestrazione, andando ben oltre il servizio di trascrizione per fungere da piattaforma di produttività.

Con integrazioni native in HubSpot, Google Calendar, Atlassian e flussi di lavoro di automazione, Read AI cattura ciò che è stato detto, le decisioni prese e le azioni da intraprendere, il tutto riducendo il lavoro manuale di ricapitolazione, condivisione degli aggiornamenti e allineamento dei team interfunzionali nel software che preferiscono.

La sfida: perdere una fonte di verità

I progetti ad alto rischio di Clockwork richiedono registrazioni accurate di ciò che dicono i clienti e di ciò che decidono i team. Cabansag ha identificato diversi punti deboli:

• Lacune nella memoria umana: «La memoria umana è fallibile... quando si lavora con i clienti è molto importante sapere cosa hanno detto specificamente, cosa è stato discusso internamente, quali decisioni sono state prese».
• Riepiloghi che richiedono molto tempo: Vince trascorreva spesso 15-45 minuti dopo ogni chiamata a ricapitolare gli appunti per le parti interessate.
• Riunioni di allineamento ridondanti: Senza dati chiari e condivisibili, i team si riunivano spesso solo per rimanere sulla stessa pagina, rallentando la consegna.
• Requisiti di sicurezza: Clockwork aveva bisogno di un fornitore con conformità SOC 2 di tipo 2 per garantire che i dati dei clienti rimanessero privati e protetti.

«Non stavamo cercando uno strumento di trascrizione. Ciò che è diventato chiaro per noi è che volevamo uno strumento che ci aiutasse innanzitutto con la produttività». — Vince Cabansag, COO, Clockwork

L'approccio: Read AI diventa il sistema di registrazione

Clockwork ha scelto Read AI dopo aver valutato diversi fornitori. Nei test condotti nel mondo reale, l'attribuzione degli altoparlanti e la precisione della trascrizione di Read AI hanno superato la concorrenza, mentre le sue integrazioni hanno permesso di ottenere nuovi incrementi di produttività.

• Integrazioni native: HubSpot CRM, Google Calendar e SSO/SAML semplificano la scalabilità dell'utilizzo in tutto il team.
• Flussi di lavoro di automazione: Le esportazioni Read AI fluiscono nel software di automazione del flusso di lavoro di Clockwork e in Google Drive, dove le trascrizioni diventano riassunti, pacchetti di conoscenze o elenchi di attività.
• Sicurezza e proprietà: Grazie all'attestazione SOC 2 di tipo 2 e a rigorosi controlli dei dati, Clockwork si è affidata a Read AI per gestire le conversazioni sensibili dei clienti.
• Rapporti sulle riunioni e Search Copilot: I report Read AI forniscono trascrizioni, riepiloghi e follow-up ricercabili, riducendo la duplicazione degli sforzi.

«È uno strumento di produttività rispetto a un servizio di trascrizione... Questa, per me, è probabilmente la distinzione più importante». — Vince Cabansag

Risultati aziendali accelerati

Fino a 30 minuti salvati per chiamata

Il tempo di riepilogo è sceso da 45 minuti a ~15 minuti o meno, liberando tempo Read AI. La qualità del mio tempo dedicato alle riunioni è stata molto migliore».

Riduzione del 50% delle riunioni di allineamento

Condividendo i riassunti di Read AI, i team accedono alla stessa pagina in modo asincrono, riducendo la necessità di riunioni ridondanti.

«Di solito la riunione è il modo per riunire tutti sulla stessa pagina, ma più riassunti riesci a condividere, meno riunioni ti servono in generale».

Allineamento più forte tra le parti interessate

Nei progetti che coinvolgono team IT, marketing, vendite e prodotto, Read funge da «collante» che collega i punti di vista.

«Read AI ci dà la possibilità di assicurarci di essere in grado di collegare i punti di vista e mettere ordine nelle diverse prospettive che sentiamo in un'azienda».

Fiducia rispetto al prezzo

Il prezzo non era il fattore decisivo: lo erano la sicurezza, l'affidabilità e la produttività.

«Il prezzo era meno importante per noi... Per noi, era più una questione di fiducia».
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Conclusione

Trasformando le riunioni in informazioni fruibili e condivisibili, Read AI aiuta Clockwork a portare avanti progetti multimilionari con meno ritardi e meno abbandono. Le integrazioni, l'automazione e il design incentrato sulla sicurezza rendono Read AI una parte fondamentale del modo in cui Clockwork mantiene le promesse e accelera i risultati.