Sobre Clockwork

Mecanismo de relógio é uma consultoria de tecnologia que ajuda empresas de varejo, manufatura, saúde e finanças a resolver problemas complexos com soluções e serviços centrados nas pessoas. Com contratos de longa duração que envolvem vários grupos de partes interessadas, o COO Vince Cabansag buscou uma maneira de melhorar o alinhamento, reduzir reuniões redundantes e manter os projetos em dia.

A Clockwork adotou o Read AI como seu sistema de reunião da camada de gravação e orquestração; indo muito além do serviço de transcrição para servir como uma plataforma de produtividade.

Com integrações nativas ao HubSpot, Google Calendar, Atlassian e fluxos de trabalho de automação, o Read AI captura o que foi dito, as decisões tomadas e os itens de ação, ao mesmo tempo em que reduz o trabalho manual de recapitular, compartilhar atualizações e alinhar equipes multifuncionais em qualquer software de sua preferência.

O desafio: perder uma fonte de verdade

Os projetos de alto risco da Clockwork exigem registros precisos do que os clientes dizem e do que as equipes decidem. Cabansag identificou vários pontos problemáticos:

• Lacunas de memória humana: “A memória humana é falível... é muito importante, quando você trabalha com clientes, saber o que eles disseram especificamente, o que foi discutido internamente, quais decisões foram tomadas.”
• Recapitulações demoradas: Vince costumava passar de 15 a 45 minutos após cada ligação recapitulando notas para as partes interessadas.
• Reuniões de alinhamento redundantes: Sem registros claros e compartilháveis, as equipes frequentemente se reuniam apenas para entrar na mesma página, o que atrasava a entrega.
• Requisitos de segurança: A Clockwork precisava de um fornecedor com conformidade com SOC 2 Tipo 2 para garantir que os dados do cliente permanecessem privados e protegidos.

“Não estávamos procurando uma ferramenta de transcrição. O que ficou claro para nós é que queríamos uma ferramenta que, acima de tudo, nos ajudasse com a produtividade.” — Vince Cabansag, COO da Clockwork

A abordagem: o Read AI se torna o sistema de registro

A Clockwork escolheu a Read AI depois de avaliar vários fornecedores. Em testes reais, a atribuição de alto-falantes e a precisão da transcrição do Read AI superaram os concorrentes, enquanto suas integrações proporcionaram novos ganhos de produtividade.

• Integrações nativas: O HubSpot CRM, o Google Calendar e o SSO/SAML facilitam a escalabilidade do uso em toda a equipe.
• Fluxos de trabalho de automação: As exportações da Read AI fluem para o software de automação de fluxo de trabalho da Clockwork e para o Google Drive, onde as transcrições se tornam resumos, pacotes de conhecimento ou listas de tarefas.
• Segurança e propriedade: Com o atestado SOC 2 Tipo 2 e controles rígidos de dados, a Clockwork confiou na Read AI para lidar com conversas confidenciais com clientes.
• Relatórios de reuniões e copiloto de pesquisa: Os relatórios do Read AI fornecem transcrições, resumos e acompanhamentos pesquisáveis, reduzindo a duplicação de esforços.

“É uma ferramenta de produtividade em vez de um serviço de transcrição... Essa, para mim, é provavelmente a distinção mais importante.” — Vince Cabansag

Resultados comerciais acelerados

Até 30 minutos economizados por chamada

O tempo de recapitulação caiu de 45 minutos para aproximadamente 15 minutos ou menos, liberando tempo para o trabalho de alto valor do cliente.

“Eu não tomo notas. Eu só confio na transcrição que o Read AI produz. A qualidade do meu tempo gasto em reuniões tem sido muito melhor.”

50% menos reuniões de alinhamento

Ao compartilhar resumos do Read AI, as equipes acessam a mesma página de forma assíncrona, reduzindo a necessidade de reuniões redundantes.

“Normalmente, a reunião é a maneira de colocar todos na mesma página, mas quanto mais resumos você puder compartilhar, menos reuniões você precisará em geral.”

Alinhamento mais forte entre as partes interessadas

Em projetos que abrangem equipes de TI, marketing, vendas e produtos, o Read atua como “a cola” que conecta perspectivas.

“O Read AI nos dá a capacidade de garantir que possamos conectar os pontos e ordenar as diferentes perspectivas que estamos ouvindo em uma empresa.”

Confiança acima do preço

O preço não foi o fator decisivo, mas sim a segurança, a confiabilidade e a produtividade.

“O preço era menos importante para nós... Para nós, era mais uma questão de confiança.”
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Conclusão

Ao transformar reuniões em conhecimento acionável e compartilhável, a Read AI ajuda a Clockwork a impulsionar projetos multimilionários com menos atrasos e menos rotatividade. Integrações, automação e design que prioriza a segurança tornam o Read AI uma parte essencial de como a Clockwork cumpre promessas e acelera os resultados.