時計仕掛けについて

時計仕掛け は、小売、製造、医療、金融の企業が人を中心としたソリューションとサービスで複雑な問題を解決できるよう支援するテクノロジーコンサルタント会社です。COO の Vince Cabansag 氏は、複数の利害関係者グループが関与する長期にわたる取り組みの中で、意思統一を改善し、重複する会議を減らし、プロジェクトを順調に進める方法を模索していました。

Clockworkは、会議の記録システムおよびオーケストレーションレイヤーとしてRead AIを採用しました。文字起こしサービスをはるかに超えて、生産性プラットフォームとしても機能します。

HubSpot、Google Calendar、Atlassian、自動化ワークフローへのネイティブ統合により、Read AI は発言内容、下された意思決定、アクションアイテムをキャプチャすると同時に、要約、更新の共有、部門横断チームの好みのソフトウェアでの調整といった手作業を減らします。

課題:信頼できる情報源の欠如

Clockworkのハイステークスプロジェクトでは、クライアントの意見やチームが決定したことを正確に記録する必要があります。Cabansag 氏はいくつかの問題点を特定しました。

• 人間の記憶ギャップ: 「人間の記憶には間違いがあります。クライアントと仕事をするときは、クライアントが具体的に何を言ったか、社内で何が話し合われ、どのような決定が下されたかを知ることは非常に重要です。」
• 時間のかかるまとめ: Vince は、各電話の後に 15 ～ 45 分かけて利害関係者に向けてメモの要約を行うことがよくありました。
• 冗長アライメントミーティング: 明確で共有可能な記録がないと、チームが同じ認識を持つためだけに頻繁に集まってしまい、配信が遅くなっていました。
• セキュリティ要件: Clockworkは、クライアントデータの機密性と保護を確保するために、SOC 2 Type 2に準拠したベンダーを必要としていました。

「私たちは文字起こしツールを探していませんでした。私たちにとって明らかになったのは、何よりもまず生産性向上に役立つツールが欲しかったということです。」— Clockworkの最高執行責任者、Vince Cabansag

アプローチ:読み取り AI が記録システムになる

Clockwork は、複数のベンダーを評価した結果、Read AI を選択しました。実際のテストでは、Read AI のスピーカーアトリビューションと文字起こしの精度が競合他社を上回り、その統合により生産性が新たな向上をもたらしました。

• ネイティブ統合: HubSpot CRM、Google カレンダー、SSO/SAML を利用すると、チーム全体での利用状況を簡単に拡大できます。
• 自動化ワークフロー: 読んだAIのエクスポートは、Clockworkのワークフロー自動化ソフトウェアとGoogleドライブに送られ、そこでトランスクリプトが要約、ナレッジバンドル、またはタスクリストになります。
• セキュリティと所有権: SOC 2 Type 2認証と厳格なデータ管理により、Clockworkは機密性の高いクライアントの会話をリードAIに任せました。
• 会議レポートと検索コパイロット: Read AI レポートは、検索可能なトランスクリプト、要約、フォローアップを提供するため、作業の重複が減ります。

「文字起こしサービスよりも生産性の高いツールです... 私にとって、これはおそらく最も重要な違いです。」— Vince Cabansag

迅速なビジネス成果

1 回の通話で最大 30 分節約

まとめにかかる時間が 45 分から 15 分以下に短縮され、より価値の高いクライアント作業に時間を割けるようになりました。

「メモは取らないよ。Read AI が生成するトランスクリプトだけに頼っています。会議に費やす時間の質が格段に向上しました。」

調整会議が 50% 減少

Read AI のまとめを共有することで、チームは非同期的に同じ認識を持つことができるため、重複した会議の必要性が減ります。

「通常、会議は全員が同じ認識を持つための方法ですが、共有できる要約が多ければ多いほど、全体的に必要な会議は少なくなります。」

ステークホルダー間の連携の強化

IT、マーケティング、営業、製品チームにまたがるプロジェクトでは、Read は視点をつなぐ「接着剤」の役割を果たします。

「Read AI のおかげで、企業全体で聞いているさまざまな視点を確実に結び付け、整理することができます。」

トラスト・オーバー・プライス

決定要因は価格ではなく、セキュリティ、信頼性、生産性でした。

「私たちにとって、価格はそれほど考慮されていませんでした... 私たちにとっては、信頼が重要でした。」
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結論

Read AI は、会議を実行可能で共有可能な知識に変換することで、Clockwork が数百万ドル規模のプロジェクトを遅延や解約率を抑えながら進めるのに役立ちます。統合、自動化、セキュリティ第一の設計により、Clockwork が約束を果たし、結果を加速させる方法において、Read AI は重要な役割を果たしています。