Acerca de Clockwork

Mecanismo de relojería es una consultoría tecnológica que ayuda a las empresas del sector minorista, manufacturero, sanitario y financiero a resolver problemas complejos con soluciones y servicios centrados en las personas. Con contratos de larga data en los que participan múltiples grupos de partes interesadas, el director de operaciones, Vince Cabansag, buscó una forma de mejorar la alineación, reducir las reuniones redundantes y mantener los proyectos en marcha.

Clockwork adoptó Read AI como su sistema de reuniones de grabación y capa de orquestación; yendo mucho más allá del servicio de transcripción para servir como plataforma de productividad.

Con integraciones nativas en HubSpot, Google Calendar, Atlassian y los flujos de trabajo de automatización, Read AI captura lo que se dijo, las decisiones tomadas y los elementos de acción, al tiempo que reduce el trabajo manual de recapitular, compartir actualizaciones y alinear a los equipos multifuncionales en el software que prefieran.

El desafío: perder una fuente de verdad

Los proyectos de alto riesgo de Clockwork exigen registros precisos de lo que dicen los clientes y lo que deciden los equipos. Cabansag identificó varios puntos problemáticos:

• Brechas en la memoria humana: «La memoria humana es falible... cuando trabajas con los clientes es muy importante saber qué dijeron específicamente, qué se discutió internamente y qué decisiones se tomaron».
• Resúmenes que requieren mucho tiempo: Vince solía dedicar entre 15 y 45 minutos después de cada llamada a recapitular las notas para las partes interesadas.
• Reuniones de alineación redundantes: Sin registros claros y compartibles, los equipos con frecuencia se reunirían solo para estar en sintonía, lo que ralentizaba la entrega.
• Requerimientos de seguridad: Clockwork necesitaba un proveedor que cumpliera con el SOC 2 de tipo 2 para garantizar que los datos de los clientes permanecieran privados y protegidos.

«No buscábamos una herramienta de transcripción. Lo que nos quedó claro es que queríamos una herramienta que, ante todo, nos ayudara con la productividad». — Vince Cabansag, director de operaciones de Clockwork

The focus: Read AI se convierte en el sistema de registro

Clockwork eligió Read AI después de evaluar a varios proveedores. En pruebas reales, la precisión de atribución y transcripción de los altavoces de Read AI superó a la competencia, mientras que sus integraciones generaron nuevos aumentos de productividad.

• Integraciones nativas: HubSpot CRM, Google Calendar y SSO/SAML facilitan la ampliación del uso en todo el equipo.
• Automation work flujos: Las exportaciones de Read AI fluyen al software de automatización del flujo de trabajo de Clockwork y a Google Drive, donde las transcripciones se convierten en resúmenes, paquetes de conocimientos o listas de tareas.
• Security and property: Con la certificación SOC 2 de tipo 2 y los estrictos controles de datos, Clockwork confió en Read AI para gestionar las delicadas conversaciones de los clientes.
• Copiloto of reports of Meetings and search: Los informes de Read AI proporcionan transcripciones, resúmenes y seguimientos con capacidad de búsqueda, lo que reduce la duplicación de esfuerzos.

«Es una herramienta de productividad en lugar de un servicio de transcripción... Esa, para mí, es probablemente la distinción más importante». — Vince Cabansag

Resultados empresariales acelerados

Hasta 30 minutos de ahorro por llamada

El tiempo de recapitulación se redujo de 45 minutos a aproximadamente 15 minutos o menos, lo que liberó tiempo para dedicar más tiempo al trabajo de los clientes.

«No tomo notas. Solo confío en la transcripción que produce Read AI. La calidad del tiempo que ha dedicado a las reuniones ha sido mucho mejor».

50% menos de reuniones de alineación

Al compartir resúmenes de Read AI, los equipos están en sintonía de forma asincrónica, lo que reduce la necesidad de reuniones redundantes.

«Por lo general, la reunión es la forma de hacer que todos estén en sintonía, pero cuantos más resúmenes puedas compartir, menos reuniones necesitarás en general».

Mayor alineación entre las partes interesadas

En proyectos que abarcan equipos de TI, marketing, ventas y productos, Read actúa como «el pegamento» que conecta las perspectivas.

«Read AI nos permite asegurarnos de que somos capaces de unir los puntos y poner orden en las diferentes perspectivas que escuchamos en una empresa».

La confianza por encima del precio

El precio no fue el factor decisivo, sino la seguridad, la confiabilidad y la productividad.

«El precio era una consideración menor para nosotros... Para nosotros, se trataba más de la confianza».
‍

Conclusión

Al transformar las reuniones en conocimiento práctico y compartible, Read AI ayuda a Clockwork a hacer avanzar proyectos multimillonarios con menos demoras y menos pérdida de clientes. Las integraciones, la automatización y el diseño que prioriza la seguridad hacen que Read AI sea una parte fundamental de la forma en que Clockwork cumple sus promesas y acelera los resultados.