cFoShare — это бутик-консалтинговая фирма, которая предоставляет аутсорсинговые услуги финансового директора и контролера, чтобы помочь малым предприятиям расти. Их команда предлагает стратегическое финансовое руководство, составление бюджета, прогнозирование и поддержку принятия решений на основе данных. Используя консультативный подход, они тесно сотрудничают с владельцами бизнеса в целях укрепления операционной деятельности и обеспечения устойчивого роста.

По мере изменения потребностей клиентов cFoShare соответствующим образом расширила свои услуги. Их полностью удаленная команда оказывает поддержку посредством виртуальных встреч, а четкое общение и прочные отношения являются залогом их успеха.

Задача: уверенное ведение сложных финансовых переговоров

В cFoShare очень важна точная коммуникация: консультанты регулярно помогают клиентам принимать сложные решения, в которых даже незначительные недоразумения могут привести к серьезным последствиям. До внедрения искусственного интеллекта Read руководство столкнулось с проблемой «черного ящика»: ограниченная информация о взаимодействии с клиентами приводила к противоречивым воспоминаниям, спорам и задержкам.

Предоставление детальной финансовой информации также требует эмпатии и настойчивости — навыков, освоить которые новым консультантам особенно сложно. Чтобы повысить прозрачность, оптимизировать коммуникацию и улучшить обучение, компании cFoShare потребовалось решение, позволяющее осветить эти ключевые темы.

Решение: внедрите искусственный интеллект для чтения

Компания cFoShare интегрировала Read AI в свои конференции Zoom, используя транскрипцию, суммирование и аналитику встреч на основе искусственного интеллекта для улучшения взаимодействия с клиентами и внутренних процессов. С помощью Read AI консультанты могут:

• Ускорьте разрешение споров: Вместо того чтобы полагаться на память, команды могли обратиться к стенограммам и записям, чтобы проверить, что на самом деле обсуждалось. Элджей Сузуки, президент cFoShare, сказал: «Read AIдействительно изменил правила игры для нас, потому что мы могли вернуться назад и прочитать стенограмму, посмотреть запись и посмотреть, что на самом деле произошло. Все мы могли на самом деле увидеть, что произошло, а затем совместно выяснить правду, вместо того чтобы защищаться».
• Улучшите обучение и адаптацию: Новые консультанты учились, изучая реальные разговоры клиентов, что повысило их способность уверенно вести деликатные обсуждения. Подобно просмотру видеозаписей спортивных игр, технология Read AI позволяет руководителям выявлять моменты, в которых консультанты могли бы улучшить свои методы общения.

«Наш ум несовершенен, но как работники умственного труда именно так мы зарабатываем деньги. Read AI помогает нам выявлять «слепые зоны» и преодолевать их. Чем больше инструментов у вас будет, чтобы сделать ваше мышление более правильным и мощным, тем лучше вы сможете стать интеллектуальным работником».
- ЭлДжей Сузуки, президент cFoshare

• Упростите отслеживание клиентов: Члены команды могли мгновенно отправлять резюме встреч в электронные письма, обеспечивая клиентам четкую запись следующих шагов и соглашений. Клиенты даже начали запрашивать записи для собственного использования, что еще больше повысило ценность прозрачной коммуникации. Предоставление объективных отчетов о встречах помогло устранить путаницу и укрепило авторитет cFoShare.

«Сначала нас беспокоило, как клиенты воспримут участие Рида в наших конференциях, потому что мы обсуждаем очень деликатные темы в нашем бизнесе. Однако теперь это считается лучшей практикой. Когда мы выступаем вместе с Read, это повышает уровень профессионализма».
- ЭлДжей Сузуки, президент cFoshare

Результаты: экономия времени, эффективность и конкурентное преимущество

С момента внедрения Read AI компания cFoShare добилась ощутимых улучшений в эффективности и удовлетворенности клиентов:

• Сэкономленное время: Консультанты тратят значительно меньше времени на подсчет встреч и устранение недоразумений клиентов. Чтение экономит команде примерно 10 часов в неделю
• Более эффективное обучение: Новые сотрудники принимают на работу в 2 раза быстрее: они просматривают ключевые разговоры клиентов вместо того, чтобы полагаться только на слежку.
• Укрепление отношений с клиентами: Клиенты ценят прозрачность четких резюме обсуждений, созданных искусственным интеллектом.

Заключение

«Для меня Read AI так же важен, как и электронная почта».
- ЭлДжей Сузуки, президент cFoshare

Для cFoShare Read AI — это незаменимый инструмент, который повышает качество обслуживания, улучшает обучение, повышает прозрачность и экономит время. Устранив неоднозначность в коммуникациях, компания укрепила отношения с клиентами, повысила операционную эффективность и сохранила свое конкурентное преимущество в индустрии финансового консалтинга.

Внедряя Read AI в рабочий процесс, cFoShare не только улучшает внутренние процессы, но и устанавливает новый стандарт финансового консалтинга. Поскольку инструменты на базе искусственного интеллекта продолжают развиваться, cFoShare по-прежнему стремится использовать передовые технологии для предоставления своим клиентам лучших в своем классе финансовых рекомендаций.

‍